Le directeur opérationnel du GIE (Nicolas Houery) a ainsi déclaré que selon lui : « Free a volontairement limité le nombre de demandes de portabilité à traiter quotidiennement pour éviter un chaos total du système »

Le GIE EGP (l'organisme chargé du portage des numéros) prétend pourtant avoir prévu des mesures adéquates à l'arrivée de Free sur le marché des opérateurs téléphoniques : « En décembre, nous avons établi une prévision de trafic partagée par tous les opérateurs y compris Free, sous la surveillance du régulateur du secteur, l'Arcep. Nous avons prévu une augmentation de 40 % des demandes de portabilité »

Ces derniers dénoncent même une erreur de jeunesse de l'opérateur d'Illiad : « une erreur de débutant [...] Ils ont lancé la portabilité avant que leurs clients aient reçu leur carte SIM. Résultat, ils ne pourront pas téléphoner pendant plusieurs jours, car il y a toujours des délais incompressibles »

On peut en effet lire l'inquiétude des clients Free mobile sur les forums freenautes, qui verront leur forfait résilié très prochainement chez leur ancien opérateur, mais qui n'ont toujours pas reçu leur carte SIM.

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