Mot clé : SAV

Voilà une étude intéressante faite sur 83 000 utilisateurs. Signée Consumer Reports, l'étude propose de mesurer les retours des clients sur la qualité et la fiabilité des ordinateurs, Mac et PC.

Alors, vaut-il mieux mettre un peu plus d'argent dans un Mac ou non ? Ce n'est finalement pas Consumer Reports qui le dit mais vous (nous) avec des statistiques équivoques.

Apple en a terminé avec son programme de remplacement de certains iPod nano de première génération vendus entre septembre et décembre 2006. La fiche a maintenant disparu de la liste des programmes de SAV en cours.

2013 marquait l'arrivée du Touch ID, le bouton de reconnaissance d'empreintes digitales qui équipe les iPhone depuis l'iPhone 5s.

Si son utilisation garanti sécurité et gain de temps, il y a un grand nombre d'utilisateurs qui rencontrent des soucis, sur le moyen/long terme.

Certains parlent d'authentifications hésitantes, de perte de mémoire des empreintes enregistrées ou encore d'un capteur trop petit pour les doigts.

Mieux vaut donc mettre toutes les chances de son côté pour éviter les problèmes et les comportements erratiques.

Voici un tutoriel sur TouchID avec quelques conseils et astuces pour que votre iPhone 5s, 6 ou 6S (idem pour iPad Air 2 et iPad Pro) reconnaisse vite et bien son maître. Je vous rappelle d'ailleurs notre tutoriel pour paramétrer Touch ID sur votre iPhone ou iPad.

Il est certainement arrivé à certains d'entre vous de vous rendre au Genius Bar d'un Apple Store pour cause de panne "physique" de votre iDevice. Dans certains cas, lorsque le problème ne peut pas se corriger de manière logicielle, le Genius Bar va vous proposer de remplacer votre appareil par un appareil fonctionnel.

Mais le problème, c'est que votre appareil est bourré d'informations importantes : calendrier, contacts, données d'applications... et bien sûr vous souhaitez conserver à tout prix ces données et c'est pourquoi les techniciens vous recommandent de réaliser une sauvegarde de votre appareil avant de procéder à l'échange.

Avez-vous déjà eu recours au SAV d'Apple ? Si non, vous ne savez pas qu'ils sont très réactifs et pour peu que vous soyez dans votre garantie, ils vous réparent sous un mois le produit ou bien ils l'échangent sur place (pour les petits appareils comme l'iPhone).

La réputation du service après vente d'Apple n'est plus à faire. Cependant, une récente étude de Vocalabs met en avant une baisse significative de la qualité du support téléphonique d'Apple pour l'année 2011.

On ne parle ici que du SAV téléphonique, donc à prendre avec des pincettes.

Vocalabs a interrogé quelques 4852 consommateurs, 1 fois par an, sur les 3 dernières années, sur la qualité des services téléphoniques d'Apple. Les services de Dell et HP ont également été sondés. Résultat : Apple a enregistré une baisse de 18% en 2011 avec 54% de consommateurs très satisfaits, contre 73% en 2010.

Dell et HP sont quant à eux stables, mais toujours derrière Apple pour le moment.

Que pensez-vous du SAV d'Apple ?

Il n'est déjà pas simple de connaitre ses droits en matière de garantie en temps normal, et Apple ne vous facilite pas la tâche.
Quelle est la garantie légale à laquelle nous avons droit ?
Quelle est la garantie qu'Apple veut bien attribuer aux consommateurs ? La société est-elle dans l'illégalité ?

Le sujet est remonté à la surface depuis peu et commence à faire des vagues. On vous en parlait ici (Apple verse une amende de 900 000€ à des italiens), la firme arnaquerait ses clients avec une extension de garantie peu avantageuse.

Mercredi dernier, nous vous aidions à connaitre l'état de votre garantie sur vos appareil Apple (iPhone Facile : savoir si votre appareil est sous garantie).

Aujourd'hui nous allons voir quels sont réellement vos droits en matière de garantie, au regard de la législation européenne, Apple ou pas.

Voilà une brève pour vous informer qu'Apple Inc. a été forcée de verser 900 000 euros d'amende à des clients italiens pour ne pas avoir été clair sur leurs droits de garantie !

Les autorités ont déclaré que Apple Sales International, Apple Italia et Apple Retail Italia n'ont pas correctement informés leurs clients qu'ils avaient 2 ans de garantie en vertu de la loi italienne !

Comme à chaque nouvelle sortie de produits Apple, nous avons droit au fameux crash test réalisé par les sites spécialisés dans la réparation des iDevices. Et l'iPhone 4S ne déroge pas à la règle et se fait mal-traiter par un trottoir...

Cette vidéo qui vous fera surement mal au coeur a été réalisée devant la file d'attente d'un Apple Store ce matin même par le site United iPhone Repair. Et au final, et bien... l'iPhone ne résiste pas à la chute directe sur sa face avant. L'écran se brise littéralement, dommage... Il ne leur reste plus qu'à le réparer et il sera de nouveau opérationnel, espérons-le...


Lien vers la vidéo

Le site 9to5mac vient de publier quelques captures d'écrans montrant le nouveau service de diagnostic en ligne d’Apple dont nous vous avons parlé il y a quelques jours.

Ces captures nous montrent le type de mail que vous recevrez lorsque vous appellerez le SAV. Il vous suffira de cliquer sur le bouton « Open iOS Diagnostics » qui se chargera ensuite d'envoyer certaines données aux SAV. Une fois le diagnostic effectué, ce dernier vous fera parvenir une méthode pour réparer votre appareil.

Il semblerait qu’Apple puisse également envoyer l’URL de diagnostic par SMS au lieu de le faire par mail, ce qui pourrait vous simplifier la tâche si par exemple l'application mail était bloquée.

Source : 9to5mac

Apple va mettre en place un système de diagnostic en ligne pour les iDevices en cas de panne ou de problème selon MacBidouille.

Jusqu'à présent les membres du SAV dans les Genius Bar des Apple Stores ne disposent pas d'outils pour réaliser un diagnostic logiciel des iDevices, ce qui limite la plupart du temps leurs recommandations à un simple "veuillez restaurer votre appareil". C'est pourquoi Apple rectifie le tir avec ce projet.

Le concept est assez simple : Il suffit de se connecter à une adresse Web pour lancer le diagnostic. Les résultats sont envoyés par l'intermédiaire d'un mail contenant une URL au SAV d'Apple qui pourra donc mieux traiter votre problème.

Voici la liste des informations qui seront divulguées pour l'instant (d'autres éléments viendront l'enrichir pour de meilleurs diagnostics):

• Le nom de l'appareil
• Son UDID
• Le décompte journalier du temps d'appel
• Batterie : Le niveau de charge, le temps écoulé depuis la dernière charge, le niveau de charge minimum atteint
• La version installée (iOS)
• Savoir si l'appareil s'est bien éteint correctement la dernière fois

Bien évidemment il faudra que l'appareil soit en état de faire ce diagnostic pour que ça marche. On ne sait pas à l'heure actuelle si cet outil permettra de détecter le jailbreak ou non.

Pratique non ?

Source : MacBidouille