Les problèmes de tvOS 27 : blocage à l'installation et app Plex cassée

Les utilisateurs d’Apple TV sont confrontés depuis quelques jours à deux problèmes distincts qui se télescopent au même moment : d’un côté, plusieurs témoignages font état d’Apple TV 4K devenues inutilisables après l’installation de tvOS 27 ; de l’autre, la nouvelle version de Plex rencontre de nombreux soucis de lecture et de fonctionnement. Les deux phénomènes semblent pour l’instant devoir être considérés séparément, même si leur apparition simultanée rend la situation particulièrement confuse.

tvOS 27 peut, dans certains cas, bloquer complètement l’Apple TV

Disponible depuis le 14 septembre, tvOS 27 fait l’objet de plusieurs témoignages faisant état d’échecs pendant ou après l’installation. Certains utilisateurs se retrouvent avec une Apple TV bloquée sur le logo Apple, un écran de restauration ou simplement un écran noir, avec une procédure de récupération via un iPhone qui peut échouer à plusieurs reprises. Dans certains cas rapportés par iGeneration, l’assistance Apple aurait finalement procédé au remplacement des appareils concernés, y compris exceptionnellement sur des modèles qui n’étaient plus sous garantie.

Ces témoignages restent toutefois insuffisants pour déterminer l’ampleur réelle du problème ou établir avec certitude que tvOS 27 est responsable de chaque panne : des problèmes comparables ont également été signalés avec une bêta précédente de tvOS. Il s’agit donc, à ce stade, d’incidents rapportés par des utilisateurs et non d’une confirmation qu’une partie importante des Apple TV est systématiquement touchée.

La nouvelle application Plex pose également problème

Dans le même temps, Plex déploie sa nouvelle expérience sur Apple TV et les retours des utilisateurs sont loin d’être uniformes. Plusieurs propriétaires d’Apple TV signalent, sur Reddit et le Plex Forum, des gels pendant la lecture, des écrans de chargement récurrents, des problèmes de synchronisation audio/vidéo ou encore des difficultés avec la fonction d’avance et de retour dans les vidéos.

Le problème ne semble d’ailleurs pas limité aux Apple TV équipées de tvOS 27. Un utilisateur du forum Plex rapporte des blocages similaires avec la nouvelle application sur une Apple TV 4K sous tvOS 26.6, en lecture directe sur un réseau local et avec un serveur qui ne présentait pas de problème particulier. Mais c'est un cas isolé.

La télévision en direct connaît également des difficultés : un utilisateur du forum Plex indique que le nouveau client affiche une erreur de connexion au serveur alors que le guide des programmes fonctionne normalement. Dans son cas, désactiver l'accélération matérielle sur le serveur Plex a permis de rétablir la lecture, mais il s'agit d'un contournement rapporté par un utilisateur et non d'une solution officielle.

Notons que des plaintes émergent également du côté de l'application Canal+ qui nécessite parfois une réinstallation pour fonctionner.

Deux problèmes qui arrivent au même moment

Il est donc important de distinguer les deux situations. tvOS 27 semble associé à quelques cas sérieux de blocage complet d'Apple TV, tandis que la nouvelle application Plex présente ses propres problèmes de lecture et d'interface.

Pour les propriétaires d'Apple TV, cela signifie surtout qu'il faudra attendre les prochaines mises à jour de tvOS et de Plex pour voir si ces différents problèmes se résorbent et déterminer plus précisément leur origine.