CrackGate iPhone Duo : Apple donne des consignes aux réparateurs

Apple prend désormais officiellement en charge les problèmes de fissures signalés sur l’écran interne de l’iPhone Duo. Dans une note interne transmise cette semaine aux Apple Store et aux centres de services agréés, la marque américaine détaille la marche à suivre pour les techniciens confrontés à ce défaut. Espérons pour Apple que cela ne devienne pas un fléau.

Des consignes de réparation pour les techniciens

Repérée par MacRumors, la note demande aux équipes d’examiner les iPhone Duo concernés lorsqu’un client signale une fissure de l’écran intérieur. Les techniciens doivent ensuite procéder à une réparation ou à un remplacement, conformément aux procédures habituelles d’Apple. Rappelons que les tarifs grimpent jusqu’à 1 719 € hors AppleCare.

Les instructions sont assez classiques, mais leur diffusion dans un mémo interne montre que le problème fait désormais l’objet d’un suivi officiel au sein du réseau de réparation.

Apple continue toutefois de parler d’un défaut touchant un « petit nombre » d’appareils. Dans une déclaration publiée lundi, l’entreprise avait déjà reconnu l’existence de ce CrackGate et conseillé aux clients concernés de contacter AppleCare pour obtenir un remplacement.

Pas de rappel ni de programme de réparation public

Apple précise que la majorité des iPhone Duo ne sont pas concernés. Sur les appareils touchés, les défauts semblent apparaître relativement rapidement après les premières utilisations.

Pour l’instant, aucun rappel général n’a été annoncé et Apple n’a pas lancé de programme de réparation spécifique accessible publiquement sur son site.

Les premiers signalements étaient apparus presque immédiatement après la livraison des premiers exemplaires, une semaine plus tôt. Plusieurs utilisateurs avaient alors publié des photos montrant des fissures sur l’écran intérieur, accompagnées de lignes visibles au centre et vers la droite de la dalle. Toujours au même endroit.

La charnière potentiellement en cause

De son côté, le site spécialisé dans la réparation iFixit a démonté un iPhone Duo pour tenter de comprendre l’origine du problème. Selon ses premières observations, une charnière défectueuse pourrait être impliquée sur les exemplaires touchés.

Apple n’a cependant pas confirmé cette hypothèse et n’a pas encore communiqué sur la cause exacte des fissures. En attendant, les propriétaires qui constatent ce défaut doivent contacter le service après-vente de la marque afin de faire examiner leur appareil. Vu le prix de l’iPhone Duo, il est certain que les personnes concernées contacteront rapidement Apple !