Crackgate de l’iPhone Duo : Gurman pointe la complaisance des influenceurs

Mark Gurman (Bloomberg) confirme que le « Crackgate » de l’iPhone Duo est bien un défaut matériel réel. Certains premiers exemplaires présentent une charnière défectueuse qui exerce une pression sur l’écran interne jusqu’à le fissurer, ce qu'avait constaté iFixit lors du démontage. Apple a reconnu le problème et assure qu’il ne concerne qu’un « petit nombre » d’unités, proposant un remplacement via AppleCare. Gurman note cependant qu’à l’échelle d’Apple, ce « petit nombre » peut représenter plusieurs milliers d’appareils, et que les stocks limités compliquent les échanges.

Le retour de bâton après le discours marketing

Les jours suivants le keynote, Apple avait longuement vanté la précision de sa charnière et critiqué les pliants Android, qualifiés de « bon marché et de mauvaise qualité ». Lorsque des fissures apparaissent dès les premiers déballages ou après quelques ouvertures normales, le contraste est immédiat. Gurman estime que ce type de défaut de jeunesse n’est pas surprenant sur une première génération, mais que le ton arrogant de la firme américaine a amplifié la réaction.

Les influenceurs dans le viseur

C’est surtout la partie médiatique qui retient l’attention de Gurman, ce que nous ne pouvons qu'acquiescer. Plusieurs créateurs de contenu, dont les têtes se retrouvent à chaque sortie Apple, ont rapidement balayé les témoignages, les attribuant à de mauvaises manipulations, à des montages IA ou à une tempête dans un verre d’eau. Gurman répond que ces cas concernent de vrais clients avec de vrais appareils fissurés en usage normal. Suggérer le contraire, sans preuve, ne sert personne d’autre qu’Apple. Et donc indirectement les influenceurs en question.

Il va plus loin en rappelant une critique déjà formulée en septembre : une partie des influenceurs invités par Apple (voyages, appareils fournis, accès privilégié) se contentent d’avis exclusivement positifs et évitent les questions qui fâchent. Cette chambre d’écho, selon lui, entretient une forme de médiocrité. Le Crackgate de l'iPhone Duo illustre le risque : des voix qui minimisent un problème réel pour préserver leur place dans le dispositif de communication d’Apple. Nous le dénonçons également régulièrement, mais nous ne sommes plus seuls. Un petit coucou à Steven, qui s'en moquait encore récemment. Notons aussi le ton libre de MKBHD outre-Atlantique.

Le défaut devrait être corrigé sur les lignes de production selon notre confrère. Cela n’efface pas ce qui s’est passé ni les clients déjà touchés. Il ne faut pas maquiller la réalité, un phénomène courant de nos jours.

PS : certains employés de la chaine de production ont témoigné ces derniers jours sur X à propos de la relation entre Apple et ses sous-traitants, la firme n'ayant apparemment pas voulu écouter et se fier à l'expérience de ceux-ci pour éviter l'écueil de la charnière.