La qualité du service client Apple en chute au 2ème trimestre 2015

Mauvaise nouvelle pour Apple, son service client a perdu de sa superbe au second trimestre 2015 d'après un rapport de StellaService.

En effet, Apple chute à la 25ème place du classement dans lequel on retrouve bon nombre de marques américaines mais aucun concurrent dans le high-tech.

Plus spécifiquement, les temps de livraison après commande en ligne ont augmenté en moyenne d'une demie-journée (3,1 jours contre 2,6 auparavant) ou encore le temps moyen d'attente sur le chat qui passe de 34 secondes à 63.

D'autres chiffres sont en baisse comme le taux de disponibilité qui était de 100% avant ce fameux trimestre qui a vu l'arrivée de l'Apple Watch. Semble-t-il qu'Apple n'avait pas peaufiné le lancement autant qu'il l'aurait fallu.