App Store : les apps peuvent afficher des messages de rétention avant d’annuler un abonnement

Apple a rendu disponible une nouvelle fonctionnalité destinée aux développeurs : les messages de rétention. Ils s’affichent dans le flux d’annulation d’un abonnement pour essayer de convaincre l’utilisateur de rester. L'idée est de faire douter l'utilisateur en lui proposant, par exemple, une promotion.

Ce que l’utilisateur peut voir

Lorsqu’un abonné lance l’annulation d’un abonnement auto-renouvelable, un message du développeur peut apparaître avant la confirmation finale. Ce message peut contenir :

• du texte (titre + corps),
• une image,
• une offre spéciale (réduction ou promotion).

Le bouton d’annulation reste disponible. L’utilisateur peut donc toujours confirmer l’annulation.

Côté développeurs

Les messages se configurent dans App Store Connect. Un développeur peut créer jusqu’à 10 messages par application et les associer à un ou plusieurs abonnements. Il est aussi possible de définir des critères d’éligibilité et un délai minimum entre deux messages.

Une Retention Messaging API permet en plus de choisir dynamiquement le message affiché selon le profil de l’abonné. L’accès à cette API se fait sur demande.

Différence avec les offres de reconquête

Contrairement aux offres de reconquête (Win-Back Offers) déjà disponibles depuis 2024, qui ciblent les anciens abonnés après l’annulation, les messages de rétention interviennent avant que l’annulation soit finalisée.

Apple indique que les messages doivent passer par l’App Review. Le texte ne peut pas mentionner directement un prix ou une réduction, car il peut être montré à des utilisateurs non éligibles à l’offre.

Compatibilité

Les messages de rétention ne s’affichent que sur les appareils sous iOS 15.1 ou plus récent, iPadOS 15.1 ou plus récent, visionOS 1 ou plus récent, ou macOS 14 ou plus récent.

La fonctionnalité est désormais disponible pour les abonnements auto-renouvelables.