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Apple lance enfin un programme de réparation de claviers des Macbook

icon macbook 2016Depuis leur sortie, les Macbook 2015 et Macbook Pro 2016 rencontrent des problèmes de claviers. Attaqué par ses clients, Apple n'avait plus le choix et propose un programme de réparation pour ces claviers dits "papillon" du nom de la technologie.

Quand on achète un Macbook, c'est en partie pour son clavier unique (même si il est de plus en plus copié). Beau et pratique, le clavier doit surtout fonctionner correctement. Dans les cas suivants, Apple prendra gratuitement en charge votre Mac :

  • Des lettres ou des caractères qui se répètent de façon inattendue.
  • Des lettres ou des caractères qui n’apparaissent pas après la frappe.
  • Une ou plusieurs touches semblent bloquées ou ne répondent pas de façon cohérente.

Les Macbook concernés par le programme

Si vous avez l'un des syndromes évoqués, il faudra alors une machine parmi celles-ci (tous les modèles équipés en clavier papillon en réalité) :

  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015)
  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016)
  • MacBook (Retina, 12 pouces, 2017)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2016)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2017)
 macbook pro sans touch bar 2017

Un programme sur 4 ans pour les Macbook

La première chose à savoir c'est que ce programme couvre les modèles pendant 4 ans après la mise en vente du produit. Du coup, si vous avez un modèle 2015, c'est tout bon. Vous n'aurez pas à payer et mieux, si vous l'avez fait réparer avant, Apple peut vous rembourser si vous en faites la demande.  Il faut alors contacter Apple par téléphone, par le chat en ligne ou par e-mail.

Pour être réparé ou remplacé, il faudra rapporter votre Macbook en magasin ou chez un revendeur agrée pour qu'il procède à un examen. Le délai peut évidemment varier en fonction de ce qu'il y a à faire.

Le programme de remplacement est valable dans le monde entier et ne modifie pas la garantie de votre appareil.

Voici ce qu'Apple va faire selon votre problème

La réparation gratuite sera proposée pour tous les problèmes de clavier hormis le cas où ce dernier a subi une oxydation (liquide déversé).

Si une touche reste bloquée ou n'est pas reconnue, l'employé Apple devra la changer. Si la lettre se répète dès qu'on tape dessus, c'est tout le clavier qu'il conviendra de changer.

Qui a ce problème ? Depuis le début ?

A propos de l'auteur : Medhi

Bercé au son des ordinateurs depuis sa plus tendre enfance, Medhi Naitmazi est un passionné de la technologie en général : Apple bien sûr mais aussi Google, Microsoft, etc. Les jeux vidéos, le développement, l'art, le sport et le design complètent le tableau de ses préférences.

Enfin, Medhi travaille avec nombreux clients sur les questions mobiles.

○ Le suivre sur Twitter
○ Le contacter sur LinkedIn
○ Lui écrire : medhi(at)iphonesoft.fr

5 Commentaires

5. zaraz - iPhone

23/06/2018 à 23h48 :

Jai un 2015 jai des doubles « b »

4. Maxiime - iPhone

23/06/2018 à 20h14 :

Décidément le macbookpro 2015 est bien le meilleur j’au zero problème

3. jean - iPhone

23/06/2018 à 19h14 :

Les MacBooks Retina 2015 ont le clavier enfoncé (qui a été corrigé par les modèles 2016)
Vous pensez que ça rentre dans le cadre de la garantie ?

2. SegFault - iPhone premium

23/06/2018 à 10h30 :

@jyjy - iPhone
Ah non non, moi j’avais beau faire ce que je voulais mes touches marchaient plus du tout !
Mais je dois dire que le service après-vente d’Apple est parfait puisqu’ils m’ont changé le top case assez rapidement (dans le top case il y a la batterie, donc j’ai une batterie neuve)

1. jyjy - iPhone

23/06/2018 à 09h05 :

Ça arrive mais bon, c’est rare et tu souffle sur le clavier doucement ou tu secoue (un peu) l’ordinateur, ça passe

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