Les Apple Watch Series 12 et Ultra 4 victime de redémarrages intempestifs

À peine sorties, les Apple Watch Series 12 et Ultra 4 rencontrent déjà un problème logiciel inattendu majeur. Plusieurs propriétaires rapportent des redémarrages aléatoires de leur montre, avec des journaux de diagnostic qui semblent pointer vers le Neural Engine d’Apple.

Les premiers témoignages sont apparus sur les forums de MacRumors depuis le lancement des deux montres Apple, vendredi 18 septembre. Une trentaine d’utilisateurs y signalent actuellement le problème. Des témoignages similaires sont également apparus sur Reddit et dans les forums d’assistance Apple.

La montre redémarre sans prévenir

Le comportement est particulièrement gênant : l’Apple Watch affiche soudainement le logo Apple, puis redémarre alors que l’utilisateur est en train de s’en servir.

Les redémarrages auraient été observés dans plusieurs situations : avec Siri AI, lors de la modification d’un cadran, à l’ouverture de Plans ou de l’App Store, pendant un appel ou encore durant un entraînement. Certains utilisateurs affirment même avoir retrouvé leur montre en train de redémarrer alors qu’elle était simplement inactive.

Le Neural Engine provoque un kernel panic

Le détail le plus intéressant se trouve dans les journaux système. Au moins quatre utilisateurs ont partagé des fichiers « panic-full » présentant le même type d’erreur.

D’après l’analyse rapportée par MacRumors, le Neural Engine semble rester bloqué pendant environ deux secondes. Le mécanisme de surveillance du firmware finit alors par provoquer un kernel panic, entraînant le redémarrage forcé de la montre.

Le problème ne semble par ailleurs pas limité à une seule version logicielle : des redémarrages ont été signalés aussi bien avec watchOS 27.0 qu’après la mise à jour proposée lors de la configuration initiale.

Même une réinitialisation ne règle pas toujours le problème

Certains utilisateurs ont tenté d’effacer complètement leur Apple Watch avant de la configurer comme nouvelle montre, sans succès. Plus étonnant encore, un propriétaire d’une Series 12 affirme que son appareil de remplacement a rencontré exactement le même problème.

Apple n’a pour l’instant pas reconnu officiellement ce problème. Il est donc trop tôt pour déterminer s’il s’agit d’un bug logiciel généralisé ou d'un problème touchant une partie limitée des appareils.

Les Series 12 et Ultra 4 sont pourtant au cœur de la nouvelle stratégie santé d’Apple, avec notamment un nouveau système de suivi, des mesures cardiaques plus fréquentes et le score de préparation.

Les prochains correctifs de watchOS permettront de savoir si ces redémarrages sont liés à un simple bug logiciel ou à un problème plus profond.