Apple scanne les iPhone à travers la boîte pour détecter les retours frauduleux en Apple Store

Apple déploie un nouveau scanner capable de vérifier un iPhone sans ouvrir sa boîte scellée. Objectif : détecter les retours frauduleux, simplifier le traitement des restitutions et préserver les appareils en parfait état pour la revente.

Apple équipe ses magasins d'un scanner pour vérifier un iPhone sans ouvrir la boîte

Rendre un iPhone dans un Apple Store pourrait bientôt devenir plus simple pour les clients honnêtes et plus risqué pour les fraudeurs. Selon Mark Gurman, de Bloomberg, Apple déploie un appareil capable d'analyser un iPhone resté dans son emballage scellé et de lancer des diagnostics pour vérifier qu'il est intact. D'après sa newsletter Power On, les machines ont commencé à arriver en magasin au début du mois d'octobre et deviennent opérationnelles.

Le problème est bien connu des équipes d'Apple. Certains acheteurs retirent les accessoires, démontent des composants, voire repartent avec le téléphone, avant de rapporter une boîte refermée. Quelques-uns le font en grand nombre pour revendre les pièces. Plus tôt cette année, des cas d'écrans d'origine remplacés par des modèles tiers sur des iPhone 16 et iPhone 17, puis restitués pendant la période de retour de 14 jours, avaient été rapportés en Chine.

Pour déjouer ces pratiques, les employés ont pour consigne d'ouvrir chaque boîte retournée, même lorsqu'elle paraît intacte. Or une boîte ouverte ne peut plus repartir directement en rayon : elle doit retourner à l'entrepôt pour être retraitée. Le coût est double, en temps pour les vendeurs et en stock immobilisé pour Apple, y compris lorsque le retour était parfaitement légitime.

Le nouvel outil s'appuie sur la technologie Presto, déjà utilisée par Apple pour mettre à jour des iPhone encore dans leur boîte. Si le diagnostic est concluant, l'appareil reste scellé et repart en vente. Dans le cas contraire, la fraude est repérée sans avoir à décacheter quoi que ce soit.

Pour le client, le bénéfice est assez concret : celui qui achètera l'iPhone suivant aura moins de chances de tomber sur une boîte déjà ouverte en coulisses. Aucune information ne précise pour l'instant si les Apple Store français seront équipés, ni à quelle date. Il faudra donc patienter pour savoir si ce scanner arrive aussi en France.