Orange et Free : vers une accalmie

Free mobile Comme on vous le disait il y a quelques jours, dans cet article Orange a convoqué l'équipe de Free mobile suite à un incident.

Dans une interview accordée au journal Le Point, Stéphane Richard, le PDG de l'opérateur historique tente de clore la polémique.

En effet, il semblerait que Free n'ai pas tenu ses engagements envers Orange notamment sur le bridage d'internet après les 3 Go inclus dans l'offre illimitée de Free.
De plus, les deux opérateurs auraient été surpris par le nombre d'abonnés que Free a attiré en très peu de temps. Ce nombre approcherait des 1,5 millions d'abonnés, ce qui est bien supérieur aux estimations faites avant l'entrée de Free mobile sur le marché.

Pour finir, même si les 3 grands opérateurs ont tous indiqués ne pas avoir peur de Free et ne pas perdre tant de clients que ça, il semblerait que la réalité soit un peu différente.
En effet, on parle de près de 50 000 abonnés quittant SFR chaque jour ce qui fait craindre une répercussion sur les emplois et donc le SAV qui constitue l'un des gros avantages des anciens opérateurs sur Free.

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Les réactions

49. deucdeuc - iPhone

23/02/2012 à 01h43 :

@Magellan - iPhone

free ma fait attendre 27 jour j ai enfin recu la sim je l ai active sur le site et elle est fonctionelle direct ( j ai demander la portabiliter du numero)

48. deucdeuc - iPhone

23/02/2012 à 01h41 :

bonsoir juste pour dire que ma cherie est chez sfr quelle pait un forfait de 49 euros par mois alors que c est moi qui lui est offert l iphone en gros elle pait pour un forfait + une partit du telephone qu elle a meme pas acheter chez eu (alors pour fair raler juste )si t a free ta tous compris lol

47. Nass - iPhone

20/02/2012 à 21h29 :

@Scrunchy73 - iPhone

Oui mais toi tu adore les insultes lol! Toi c'est clair t'es pas fini! Tu veux quoi franchement !? Parle plutôt d'un sujet intéressant au lieu de venir à chaque fois et de dire stop les insultes! Nous sommes en démocratie oui ou non?

46. Scrunchy73 - iPhone

20/02/2012 à 20h05 :

@Nass - iPhone

Oui nass tu as raison et je n'ai pas fini de vous les casser comme tu dis
Je me prend pur qui??????
Tu le saura un jour !!!

45. Scrunchy73 - iPhone

20/02/2012 à 20h00 :

@Nass - iPhone

L'insulte est signe de faiblesse. Et ben toi tu dois tres faible alors. Hein nass tu en lense quoi de tes propos??????

44. Magellan - iPhone

20/02/2012 à 00h30 :

@Elow-die🐶 - iPhone
Pareil pour moi, j'ai appelé free en ce moment il faut prévoir 24 jours de délais !!!!

43. Magellan - iPhone

20/02/2012 à 00h28 :

@Qst_91 - iPod touch
T'inquiètes pas avec ou sans le document ta banque paiera !!!

42. Corto - iPhone

19/02/2012 à 22h32 :

@jamika

Traficoté comme cela nous arrange ?

C est juste ce que tu viens de faire avec ton calcul, c est rigolo !!!

41. Qst_91 - iPod touch

19/02/2012 à 21h26 :

Si vous faites le prélèvement auto , pensez bien à imprimer et à fournir l'autorisation à votre banque qui permet à free de pouvoir retirer les sommes à payer. Ce papierse trouve dans la rubrique mon compte free mobile

40. Nass - iPhone

19/02/2012 à 20h56 :

@Elow-die🐶 - iPhone

Moi! J'ai du attendre 15 jours aussi, et un matin étape 2 sim envoyée! Alors ne t'inquiète c'est pour bientôt 

39. Elow-die🐶 - iPhone

19/02/2012 à 20h34 :

Quelqu un est chez free? Svp g commander mon forfait y a deja plus de 15 jour et ma commande est tjr a l etape 1 ... 😭

38. Nass - iPhone

19/02/2012 à 20h19 :

@Jcs - iPhone
C'est pas grave, je suis au-dessus de ça. La violence et l'insulte est un signe de faiblesse!

37. Jcs - iPhone

19/02/2012 à 12h47 :

@Gounzilla - iPhone

Je trouve ton argument envers Nass vraiment bas, sa réponse à ton commentaire et vraiment justifier. Parle avec la personne agressive ( qui a due signer un engagement de 24 mois ) et qui rage ;) Tout comme toi a mon avis.

36. Neroday - iPhone

19/02/2012 à 10h42 :

Comme si les autres opérateurs n'avait pas peur de free...

Alors pourquoi ils ont tous baissés leurs forfaits pour s'aligner ?!!

35. Qst_91 - iPod touch

19/02/2012 à 09h00 :

@jamik

Perso, j'ai payè mon téléphone à part comme tout ceux de chez free.
Bh figure toi que le même téléphone et la même offre m'aurait coûté 1250 € chez sfr et ornhe contre 950 € chez free.
Mon choix est vite fait (après ces calculs bien réfléchis)
De plus comme dit plus haut, tu rage comme un porc en disant que le forfait dépends de la conso puis après en disant qUe le forfait à 2 € est merdique.
D'ailleurs, tu dit qu'après 15 ans t'es "coupains" ont un fixe, donc ton forfait soir est week-end est useless. Vu que le soir et le week end sont les moment ou les gens sont généralement chez eux.
:)

34. Jcs - iPhone

19/02/2012 à 02h51 :

@jamika

En plus tu est agressif je re lie t'es com ;) j'espère pas autant d'acharnement sur le com que je t'es fait , voilà bonne continuation tout de même.

33. Jcs - iPhone

19/02/2012 à 02h46 :

@jamika

Sinon c'pas méchant mes tu à due être marquer par free non ? Mauvaise expérience peut être. Ils sont super pourtant ,un très bon SAV j'ai beau faire tout un tas de calcule me demander cinquante fois pourquoi rester chez les ancien opérateur j'y arrive pas ^^Pour moi et beaucoup free c'est mieux y'a rien a comprendre . Et en plus vengeance sur les mec qui nous ont pomper notre fric sans aucune rancune , je comprend pas Pk c'est plus chère free chez toi oOo ;) à moin de changer ton iPhone chaque année peut être ?

32. Yoannjiip - iPhone

19/02/2012 à 02h30 :

J'ai quatre ans et demi et je puis assertter que ressentir le besoin ardent de défendre une politique commerciale telle que l'ont pratiquée orange, bouygues, sfr, reconnu comme cartel et collusif est une bonne blague. C'est vite oublier qu'on dispose de l'un des adsl les moins chers du Monde pour un débit qui n'a pas à rougir...

31. MrWinny - iPhone

19/02/2012 à 02h23 :

@jamika
personnellement j'ai toujours était chez Free pour l'Internet et j'ai jamais eu de souci pour le sav. Je suis passé de Orange à Free au niveau mobile et je regrette vraiment rien... J'avais pris le 4s avec orange avec un forfait origami 56 euros mois 3h00 et illimités partagés sur 3 numéros plus 2go de fair use... Ok je dépasse jamais les 2h00 mois mais je préfère payer 15,99 que 56 euros même si pour moi l'illimite me sert pas.. Par contre le fair use de 3go c'est le minimum pour iPhone...

Donc Free si tu as un téléphone déjà en poche est largement plus intéressant que les trois gros....

Et le partage de connexion est un plus à pas négliger cette option est facturé chez les trois gros et gratuit chez Free.... Fait arrêter de crois que le sav de Free c'est de la m erde... Perso pour moi Free c'est les meilleurs car sans Free on serai encore sans box. On aurait encore notre bonne raie manta verte..

30. MisterWS

18/02/2012 à 23h31 :

@jamika :
Juste pour répondre à ton premier calcul :

Si tu fais ton calcul sur deux ans (et je pense bien que tu vas garder ton iphone au moins deux ans), tu es perdante...

Chacun sa vision des choses, je la respecte. Et ça fait pas forcement pitier ;-)

29. Nass - iPhone

18/02/2012 à 22h27 :

@Scrunchy73 - iPhone

Et toi arrête de nous casser les cou...es, tu te prends pour qui!?

28. Nass - iPhone

18/02/2012 à 22h25 :

@Gounzilla - iPhone

Oui peut être beaucoup de fautes mais ça n'empêche pas d'être intelligent, et toi c'est pas le cas non plus! Alors demande à jamika de te donner des conseils pour payer plus cher, il est très fort pour ça!

27. Scrunchy73 - iPhone

18/02/2012 à 22h12 :

@Nass - iPhone

Arrete de critiquer tout le monde
Ok ???

26. Gounzilla - iPhone

18/02/2012 à 22h11 :

@Nass - iPhone
Pour une personne née en 69, tu fais beaucoup de fautes d'orthographe... Tu n'es qu'un menteur sans arguments.

Je valide les propos de jamika.

25. Irdonor - iPhone

18/02/2012 à 22h09 :

@jamika
perso je suis chez free depuis plusieurs années , et cette année j'ai eu un soucis de baisse de débit 0,5 Mb/s
J'ai appelé free et en moins de 5 mn j'ai je un rdv pour une intervention 3 jours plus tard . Le gars est passé et a constaté que le soucis ne venait pas de chez moi , il a fait son rapport et ils ont lancé une intervention dans le quartier pour tester la ligne , j'ai reçu mail et SMS me tenant au courant de l'évolution . La semaine d'après ils sont revenu à deux , free + France telecom pour tester jusque dans les maison du voisinage , et il ont découvert que le câble qui menait chez moi était oxydé , ils ont switché de câble et mon débit est redevenu normal . Free ma ensuite remboursé le mois en cours .
Donc sav au top !!!

Par contre chez bouygues et sfr je n'ai jamais était satisfait du sav et service client .
Bouygues avait coupé ma ligne pendant une semaine sans raison et n'a jamais voulu me dédommager .
Après 13 ans chez bouygues je voulais un iPhone 3GS et ils me prenait 300€ + tout mes point car je suis un client fidèle .... Alors qu'un nouvel abonné avai le droit à la même offre pour 150€ ... Chercher l'erreur .
J'ai payé l'année qu'il me restait d'engagement ( y a deux ans ) , soit une cinquantaine d'euros à l'époque et j'ai pris un iPhone 3GS chez sfr pour 99€ , coût de l'opération 150€ ( iPhone chez sfr + frais de résiliation chez bouygues ) , donc deux fois moins cher que chez bouygues ... Enfin tout ça pour dire qu'ils se gavent , qu'ils n'ont aucune idée de la fidélisation et du sens du commerce .
Tout ça m'a forcément poussé à aller chez free mobile , 16€ / mois et zéro soucis . Je ne reviendrais pour rien au monde chez les trois escrocs !!!

Le sav de free me convient parfaitement et je suis plus récompensé que chez les autres !!!

24. Nass - iPhone

18/02/2012 à 20h23 :

@jamika
je suis né en 69, fais le calcul mais je doute que tu trouve, vu que tu as du mal avec les calculs!
Je ne vais pas perdre mon temps avec toi, garde ton forfait a vie il te va bien et laisse faire les pros LOL

23. Kloker57 - iPhone

18/02/2012 à 20h16 :

Alors pour ceux qui la ramène avec leur "free n a pas boutique " je leurs demande seulement s ils sont déjà allé dans une boutique orange ou sfr parce que franchement elles servent à rien . Employé incompétent , temps d attente allucinant,et pour que finalement on nous dit qu ils ne peuvent rien faire en boutique et qu il faut appeler le service client qui lui est surtaxé alors arrête avec vos boutique qui ne serve qu à 1 chose c est nous vendre des produit et rien d autre.
Après c est vrai qu il faut bien comparer free n est pas toujours moin cher avec l achat d' un nouveau mobile

22. jamika

18/02/2012 à 20h11 :

Je fais pitié ... ? j'avoue que ça me fait sourire cette petite réflexion.

Sincèrement tu as quel âge ? parce qu’apparemment t'a rien compris mais vraiment rien ... j'ai pourtant expliqué simplement que tout dépend de CHACUN et tu viens de raconter ta life comme si c'était une généralité.
T'es no brain, limité à ton expérience du haut de tes 14 ans ? Vu le niveau de tes réflexions et tes "tu fais pitié t'a pas un forfait illimité" j'ai sincèrement l'impression d'avoir perdu 10 ans d'âge mental.

Bref, que répondre à un gars stupide qui comprends pas qu'à une consommation correspond un forfait ... je pourrai essayer de t'expliquer mais vu ton cas je penses que tu ne comprendrai pas. On va attendre que tu grandisses et découvre la vie :)

je persiste à dire que pitié ou pas, FREE est dans de nombreux cas PLUS CHER que certains forfait.

quand tu sera grand et quand tu aura des poils tu verra qu'il existe des téléphone "fixes" et qu'il n'existe pas que le portable pour appeler ses copains pour aller faire du skateboard ;)
Tu va me dire "ouais mais moi j'osef je fait tout sur mon portable" ... Alors je te dirai que de toute façon aujourd’hui quand tu as internet tu as forcement une box, donc forcement le téléphone avec, illimité vers les fixes ... quand tu aura dépassé tes 15 ans tu verras que tous tes coupains non plus de téléphone portable mais des fixes.

Rhaaa la jeunesse, pauvre france ...

21. Nass - iPhone

18/02/2012 à 20h04 :

@jamika
l'écervelé te réponds qu'avec ton forfait bidon à 36€ tu es obligé d'attendre le soir ou le week end pour parler en illimité, ça fait pitié mdr! Tu fais encore partie de ceux qui répondent " je vais couper, j'ai plus de forfait" tu fais pitié 2 fois mdr.
Tu fais partie de ceux qui consultent le compte 3 fois /jour pour savoir si il ne sont pas hors forfait! Tu fais pitié 3 fois mdr
Moi je paye 19,99, je communique sans compter et ça c'est du bonheur, c'esr comme dépenser sans compter si tu comprends ça!? Pas besoin daller voir mon compte ça sert rien, je suis en illimité lol
Donc si il y a un écervelé c'est bien toi! Mdr

20. jamika

18/02/2012 à 19h53 :

Mais du haut de tes 13 ans tu va m'expliquer cette simple remarque :

- pourquoi aller chez free quand tu peux avoir un forfait qui correspond VERITABLEMENT à ta consommation pour MOINS CHER !

ça vous fait mal au derrière de voir que dans de nombreux cas FREE est PLUS CHER que orange ?!

Les no brain version "j'ai la plus grosse" se sentent mal ?! "hoho kevin j'ai un gros forfait illimité pour appelé moman à la sortie des cours" ;)

Bref, au lieu de jouer au malin regarde ce que j'ai voulu dire, mais apparemment ça t'écorche d'avouer que free peut-être plus cher ;)

19. jamika

18/02/2012 à 19h46 :

Franchement c'est de la totale mauvaise foi que tu me sort là, tu ça pour répondre car tu n'avais rien d'autre à dire.

différence entre mon forfait orange et celui de free :

- un seul point : le temps de communication, point qui est assez relatif en fonction des gens et qui peux varier du simple au centuple.

Différence entre le forfait à 2€ et le forfait orange :

- tout : les sms, pas d'internet, le temps de communication.

Donc t'es mignon, tu remballes ton tee-shirt "i love free" et tes arguments de fan boy écervelé et tu me réponds un truc constructif qui fait preuve d'un minimum de bonne foi !

pathétique, le weekend et le mercredi c'est la sortie des collégiens ... vivement lundi.

18. Nass - iPhone

18/02/2012 à 19h35 :

@jamika
donc ne compare pas avec le forfait tt illimité de free!

17. Nass - iPhone

18/02/2012 à 19h34 :

@jamika
c'est toi qui l'as dis, c'est selon le besoin! Pour certains 1h et 60sms c'est suffisant! Lol

16. jamika

18/02/2012 à 19h16 :

J'avoue entre le forfait FREE à 2€ :

- 1h de com'
- 60 sms

et le forfait orange à 36€ :

- 1h de com' + illimité soir et weekend
- internet illimité 2Go
- sms/mms illimité
- illimité PARTAGE 3 numéro


c'est comparable ... autant pour moi.

15. Nass - iPhone

18/02/2012 à 19h12 :

@jamika
Il y a aussi forfait Free 2€x12+629= 653
Il faut comparer ce qui comparable! LOL

14. Val - iPhone

18/02/2012 à 18h47 :

Ah oui j'ai oublié je suis completement d'accord pour dire que les trois opérateurs historiques nous ont pris pour des vaches à lait depuis très longtemps

13. Val - iPhone

18/02/2012 à 18h45 :

Vous me faites tous rire , Ça se voit que vous ne connaissais rien à la téléphonie mobile , Étant conseillé de vente chez Orange j'ai etudier un peu les offres de free et j'ai ainsi pu constater que 1 les clauses dans les conditions générales sont extrêmement abusives ! 2 si les forfaits sont tellement moins chers par rapport aux opérateurs historiques c'est tout simplement car il n'y a pas de boutique ou trois ou quatre et qu'il n'y a pas de vendeur à payer dans les boutiques ce qui dit moins de frais donc un forfait moins cher ! 3 quand vous allez faire votre crédit sur un deux ou trois ans pour votre téléphone portable , imaginez qu'on vous le vol ou qu'il se casse avant la fin du paiement du credit , et oui comme vous etes che free pas de fidélisation pas : donc pas de téléphone attractif et en plus de ça vous devait finir de payer pour un téléphone que vous n'avez plus !!!!

12. jamika

18/02/2012 à 17h58 :

Et j’ajoute aussi des offres que tu ne trouves pas chez free :

- -10% forfait internet
- souvent 100€ remboursé si tu viens chez orange ou SFR, bah 100€ c'est toujours 8€ en mois sur ton forfait sur 12 mois !

Vous allez m'insulter je le sent, juste pour dire que je quitterai orange à la fin de mon engagement surement pour B&truc à voir.

Ce que je voulais dire c'est que :

- tout le monde s'est jeté sur free car ils vous ont attiré avec des prix alléchant ... comme des papillons face à de la lumière.
Depuis toujours pour le téléphone il faut voir :
- le prix du forfait
ET
- le prix du téléphone
ET
- les offres de remboursement

sauf que vous avez occulté les 2/3 des points important.

Bref, même pour prendre un forfait de téléphone faut utiliser son cerveau, hé oui ;)
N'est pas pigeon celui qui réfléchis et prend le meilleurs là où il est ... et le meilleurs n'est pas forcement là où tout le monde vous dit qu'il l'est :)

11. jamika

18/02/2012 à 17h47 :

Je tient quand même à tempérer certains propos :

- vous parlez du forfait origami jet à 100€ mais franchement qui paie son forfait 100 boules par mois ?
Quand tes chez orange du adapte ton forfait, l'illimité c'est bien mais qui peut le plus peut le moins ... par conséquent quand tu téléphone 4h/mois un forfait 4h te suffit au même titre qu'un illimité !
Donc il faut comparé à l'utilisation de chacun, si je prend MON cas, qui ne téléphone jamais plus de 1h par mois et qui profite de l'illimité partagé de orange mon forfait me reviens à 36€/mois pour une utilisation identique à un forfait tout illimité d'orange.
(en gros à 36€ j'ai : 1h de com' + 3 numéro illimité + sms/mms et 2Go de data). Tu va me dire "ouais mais c'est pas pareil" sauf que ça me suffit, pourquoi j'irai prendre du tout illimité alors que ça me convient ? Dans ce cas là autant acheter une lamborgini à ta grand mère pour qu'elle aille au carrefour pour faire ses courses !

si tu refais les calcul :

ORANGE : 36€ x12 + 300€ l'iphone = 732€ l'année
FREE : 20€ x12 + 629€ l'iphone = 869€ l'année

Donc attention aux calculs. C'est facile de montrer ce qu'on souhaite montrer en "modifiant" les calcul et choisissant les prix que tu souhaites !!!

Deuxième point : Free c'est bien quand t'a pas de soucis, demandent à ceux qui ont une freebox et tu verra qu'avoir un soucis chez free c'est une véritable galère :
- frais de résiliation entre 50 et 150€
- attente au service client interminable (véridique une amie à attendu 3h au téléphone !)
- remplacement du matos uniquement par courrier avec les frais ... à ta charge :)


Tout ça pour dire que free a fait une grosse révolution mais merci de ne pas les encenser avec vos calculs que vous "traficotez" comme ça vous arrange.
Dans tous les cas il a été dit, redit, et reredit : avant de changer FAITES UN COMPARATIF en fonction de VOS BESOIN !!!!

voilà :)

10. dr0gu3d - iPhone

18/02/2012 à 14h14 :

10 ans chez sfr jamais aucun avantage à gratter à part une remise de 5€ su mon forfait et un iPhone 3GS à l'époque au prix d'une ouverture de ligne. Je tournais tjrs en dessous des 1Mo de débit. Premier jour chez free et tout s'est bien passé. Le SAV sfr à tjrs été inutile quand j'ai fait appel à eux. Au revoir et j'espère que ça leur fera les pieds aux 3 géants de la téléphonie

9. launi - iPhone

18/02/2012 à 12h53 :

Bah au moins SFR aura plus de monde au SAV pour enfin répondre aux demandes des quelques clients qui malgré tout veulent rester chez les voleurs ^^

8. Siver - iPhone

18/02/2012 à 12h51 :

SAV SFR lol ?

Niveau ZÉRO

7. Chichekebbab - iPhone

18/02/2012 à 12h39 :

Le service client SFR un gros avantage ?...

"LOL"

6. edd059 - mobile

18/02/2012 à 11h50 :

Meme avec un mobile à crédit free reste beaucoup moins cher et il faudrai un peu se renseigner avant de dire que y'a pas de sav etc contrairement à sosh ou b&you qui sont 100% internet, free ouvre des boutique, à une hotline et propose même un prêt gratuit de mobile en cas de panne donc rien a voir avec du low cost comme annoncer partout.

5. lcd7

18/02/2012 à 11h35 :

Je suis surpris que personne ne parle de l'option "modem" qui été facturé 29.90 € chez nos opérateurs historiques.

Free est arrivé et a inclue cette option GRATUITEMENT dans son forfait illimité à 19.90 €.

Perso je dis qu'il faut aller chez Free par principe.

4. loic

18/02/2012 à 11h16 :

non ils se sont gavés orange:

avec 1 ans d'engagement:

-ORANGE: illimité origami jet 100e/mois + 200e iphone 4 a l'achat soit 1400e l'année

-FREE: Illimité sans freebox 20e/ mois + 629e iphone 4 neuf debloqué soit 869e l'année

soit 531 euros d'economie sur 1 an... ok free n'a pas de boutique , un sav peut etre moins bon mais orange te donné 1go et non 3...et te faisait perdre 531e soit 44,25 e par mois!!!


3. geo373 - iPhone

18/02/2012 à 11h12 :

@Genius - iPhone

Tout dépend tu téléphone:
Pour le Galaxy S2:
Forfait SFR à 69€/mois sur 24 mois (je ne sais pas c'est lequel), prix du GS2: 50€. Cout total: environ 1700€
Forfait Free à 20€/mois (considéré sur 24 mois egalement). Prix du GS2: 603€. Cout total: environ 1080€
Voila la différence pour des forfaits illimités

2. Genius - iPhone

18/02/2012 à 10h59 :

@Gregysan - iPhone

Ils ne se sont gavés que sur le prix des forfaits sans telephone a l achat car si on prend les forfaits free et que l on repercute le prix du mobile ca reviend exactement au tarif des 3 autres operateur.... Avec le sav en moins et sans boutique.
Par contre free vaut le coup quand on ne veut pas changer de telephone..

1. Gregysan - iPhone

18/02/2012 à 10h53 :

Ce n'est que justice, les 3 anciens se sont trop gavés sur notre dos pendant des années. Malgré les rumeurs qu'ils lancent sur Free, ça fait plaisir de voir que Free est en avance sur ses prévisions

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