Comment contacter Apple en cas de problème

iphone pour les nulsAujourd'hui, nous allons voir comment contacter Apple en cas de problème.

Comme d'habitude sur iPhoneSoft, voici donc une nouvelle astuce pour les débutants qui vient garnir la section iPhone facile... (voir tous nos tutos iPhone Facile)

Ces petites astuces aident souvent les débutants, mais peuvent également parfois surprendre les plus experts d'entre nous ! Pour les débutants, voici notre lexique pour iPhone, iPod et iPad. Enfin si vous rencontrez des problèmes ou voulez partager vos expériences, n’hésitez pas à vous diriger vers le forum.

 

Vous avez un soucis avec un de vos appareils Apple ? Vous cherchez des conseils concernant leurs produits ? Voici une liste précieuse pour les contacter :

Trouver un Apple Store :

 

Pour contacter Apple par téléphone :

  • Numéro d'Apple Assistance – Service clients : 0805 540 003 ou 0811 640 014
  • Lien internet de l'assistance Apple
  • Mail de contact : contactus.fr@euro.apple.com
  • Le numéro d'Apple assistance commerciale : 0811 640 014

Pour une réparation :

 

Pour faire réparer votre iPhone :

  • Voir directement avec votre opérateur.
  • Contactez l’assistance technique par téléphone au 0805 540 003
  • Apportez votre iPhone à l’Apple Store le plus proche

En cas d’envoi en réparation , il ne faut pas joindre d’accessoires à votre iPhone, ceux-ci ne vous seraient pas retournés. Vous pouvez bénéficier d’une extension de garantie en souscrivant à l’AppleCare Protection Plan pour iPhone. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Pour contacter le siège social :

Apple France
7 place d’Iéna CS 81626
75 773 Paris Cedex 16
Téléphone: 01 56 52 96 00
Fax: 01 56 52 96 01

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Si vous avez besoin d'aide sur un autre sujet, rendez-vous sur notre Forum iPhone.

 





Les réactions

35. ayoub hamdaoui

10/07/2020 à 04h16 :

mon compte
bonsoir mon compte est désactiver

34. jococo

05/07/2020 à 21h09 :

bonjour je me suis laissé tenter par un iphone 11 pro max restauration ok sauf que mes numéro de confiance sont 2 numéro étranger j'en connais un par cœur donc pas de souci je reçois bien le code par sms via mon nouveau numéro français je précise sauf que on me ramène a chaque fois a la mème page j'ai du attendre 24h soit disant pour qu'on me communique la démarche a suivre aujourd'hui a cette heure si on m'indique 13 jours d'attente franchement les boules quoi je n'ai jamais eu de souci avec touts mes iphone aujourd'hui j'avoue ne rien comprendre merci a vous j'ai deja planifier un appel avec l'assistance technique mais pas avant mercredi bref avoir un bijou pareil ne pas pouvoir l'utiliser un peut déçu merci pour votre aide

33. merryx

21/04/2020 à 08h39 :

l'icould de mon iphone c'est bloqué je sais par comment le faire

32. ines1623

21/03/2020 à 21h51 :

bonjour,
je m appelle Ines et j'ai des air pods depuis a peu pres 3 ou 4 mois et la depuis quelque jours,un air pods ne marche pas(gauche)mais l'autre (droit)marche,j'ai tout essaie je vous en supplie aidez moi
cordialement

31. lalou 43

16/03/2020 à 13h08 :

i phone 5 s
j ai un seul numéro qui ne distribue pas mes sms
le numéro n'est pas bloqué
et je peut envoyer des mails et téléphoner

30. 771682118TALLA

26/02/2020 à 15h48 :

salut appel mon nom c talla sarr je suis senegalaise je veux lancer un decodage de deux iphone 11pro et 11 simple

29. Templier

25/01/2020 à 16h33 :

J’ai perdu le mot de passe et j ai changer de numérotation de portable comment je peu changer le not de passe monorails est 0650158770 lotte est 0668454624 merci

28. Teo C

04/01/2020 à 15h51 :

Bonjour,
J'ai eu un Iphone 8 pour Noel mais le problème est que le focus, la mise au point, ne se fait pas, pour les 2 caméras (avant/arrière) sur n'importe qu'elle application, photo de base Instagram, Snapchat, etc.. Si quelqu'un saurait comment résoudre ce problème ça m'arrangerait, en attente de vos réponses & bonne journée

27. meyer limoux

01/01/2020 à 09h55 :

concerne les retrait de 0,90 ces sur mon compte carte bancaire .
Je vous prie de bien vouloir annuler cette achat, cela concerne sauvegarde de photos .je l ai en double

je vous remercie de me tenir au courant ..

cordialement.merci

m. mme meyer Liliane + Herve .

tel 0689105801. france. Prélèvement credit mutuel a limoux

26. Barbara briand

30/12/2019 à 20h36 :

Bonjour
J’ai eu pour Noël un iPhone 11
J’ai donc restaurer mon iPhone 7 pour le revendre
Mais je n’arrive pas à enregistrer ma carte bancaire Sur mon nouvel iPhone il me dit toujours cartes non valide
Avez-vous une solution SVP merci
Ps : Je n’ai pas supprimé ma carte de Wallet sur mon iPhone 7 Avant de le réinitialiser avant de le réinitialiser est-ce là le problème ?
Cordialement
Barbara

25. DANQ

14/12/2019 à 10h52 :

bonjour
j ai une tablette apple ios4.3 celle ci a la memoire saturee
comment faire pour liberer de la memoire
j ai effectue safari effacer historique mais ca libere pas beaucoup
comment faire mieux?
merci de me repondre
cordialement g danquigny

24. Zakoune

03/12/2019 à 12h34 :

Je reçois des messages de Apple et vu mon âge de 72ans rien ne m’intéresse sauf si ça concerne la santé ; j’ai essayé de se désabonner mais sans succès,et je clique toujours sur le lien (si vous ne voulez plus recevoir de messages cliquez ici) et toujours sans succès !
Prière de bien vouloir m’aider ou m’informer sur les démarches à faire; remerciements.
avec mes respects

23. Anny Darras

26/11/2019 à 11h35 :

je suis une personne âgée pas très habile avec ma tablette apple et j'ai vraiment, vraiment besoin de votre aide. j'ai toujours été la seule propriétaire et je l'ai achetée neuve.j'ai cette tablette depuis plusieurs années sans jamais avoir eu de problèmes et aujourd'hui elle est complètement bloquée avec pour message ''aide verrouillage d'activation'' .
On me demande : identifiant apple = ça c'est O.K mais ensuite : mot de passe. je n'en ai aucune idée . tout est bloqué.je ne crois pas être responsable. je ne sais plus quoi faire.heureusement que j'ai un portable...s.v.p. aidez=moi merci

22. mich123

25/10/2019 à 12h16 :

voici le numéro de série du portable F73P3J7KG5MD

21. mich123

25/10/2019 à 12h13 :

Bonjour j'ai trouvé un Apple 6 mais demande l'adresse email et le code qu'est-ce que je pourrais faire j'étais au commissariat il n'est pas déclaré volé comment je pourrais pour le débloquer

20. Ramadane

23/10/2019 à 12h38 :

Bonjour! J'espère que tout va bien je suis Ramadane.J'habite à N'djamena au tchad. j'ai un grave probleme avec mon iphone on ma dit pour faire le verrouillage d'activation je devrais connectez avec l'identifiant apple parce que cet iphone a été perdu et effacé.Or,c'est un Iphone envoyé par une tante depuis la France.J'aimerais savoir si vous pouvez faire quelquechose pour moi
Cordialement

19. theano31

26/07/2019 à 21h52 :

suite a un vol de mon iphoneXR 64GO NOIR facture SFR 710507104957 pour un montant de 541eur je souhaiterais le blocage de mon apareil volé le 24 juillet 2019 en algérie merci de me tenir informé

18. Mobarak

11/07/2019 à 11h36 :

Bonjour,
j'ai un souci sur mon iphone 6 plus et j'ai perdu le code de mon compte icloud jai essayer plusieurs mois mais sons résultat. et je sait faire pour que trouver mon code passe

17. Jonathan saintlouis

02/06/2019 à 00h56 :

Bonjour! J'espère que tout va bien je suis jonathan j'ai un grave probleme avec mon iphone on ma dit pour faire le verrouillage d'activation je devrais connectez avec l'identifiant apple parce que cet iphone a été perdu et effacé.c'est un amis qui m'as l'offert pour cadeaux heuh com.je saia pas comment vous pouvez m'aider à l'activer svp voici le IMEI:356762082198552, ICCID: inconnu SN:C8QVDZ9YJC67 .aide moi svp. recevez mes meilleures salutations.merci!

16. polistena

10/04/2019 à 18h11 :

bonjour

je ne savais pas qu un mot de passe existait pour gérer mes applications sur mon iPhone 6 : or je ne le retrouve plus : comment faire? car je voulais transférer des fichiers (enregistrements musique sur mon nouvel iPhone)
merci par avance

mon n.0622853613

15. Josephnakoulma

08/01/2019 à 17h31 :

Moi j'ai eu un iPad dans une poubelle avec son écran casser et fait réparer mais je ma rencontre que elle est verrouillé sur verrouillage d activation comment faire le vrais propriétaires s appel Traoré Mamadou je lui est contacté mais pas de réponses j ai fait tester localisation mai l iPad n'a pas été volée mais le conte es verouiller comment faire aide moi

14. Oo HappyKool oO

30/04/2016 à 11h27 :

@miss :
Bonsoir Miss c'est tout a fait normal que orange la pas dans la base de données tu l'as échangé ton ancien Iphone dans un apple store et tu es chez free maintenant donc peut etre que ta sim a configuré le Iphone en fonction de ta carte sim

as tu essayer de desimlocker ton iphone par free ?

13. Oo HappyKool oO

30/04/2016 à 11h23 :

@Mytho :
Salut tu es chez quel operateur et l'ancien proprietaire etait chez qui avant l'achat car il est peut etre bloquer sur l'ancien operateur

12. Mytho

16/04/2016 à 22h44 :

Bonjour,
J'ai un problème avec iphone 4s
J'ai acheté cet iphone a l’occasion I'iphone est activé et il n'y avait pas de compte icloud J'ai connecté mon identifient apple et j'ai activer localiser mon iphone mais quand j'ai insérer une nouvelle carte l'iphone requise l'activation mais mon identifient apple ne peut pas activer ma nouvelle carte sim par ce que l'iphone est lier avec l'ancien propriétaire donc l'iphone est lier avec deux identifiant apple mais le mien ne peut pas l'activer j'ai essayé de contacter l'ancien propriétaire mais aucune réponse je ne sais plus quoi faire maintenant . J'ai besoin d'aide

11. miss

02/04/2016 à 20h02 :

bonsoir, j 'ai un iphone 4 et je viens de changer d'opérateur, (je suis passé de orange à free), j'ai acheté mon iphone chez orange mais quelques mois après l'achat il avait un problème de fonctionnement je me suis rendue dans une boutique Apple et on me l'a échangé, jusque la tout va bien! aujourd'hui je veux faire débloquer mon tel et orange ne peut pas car il ne figure pas dans leur base de donnée!comment faire sachant que j 'ai déménager à 800km de l 'endroit ou je l'ai échangé?
merci de vos réponses.

10. jemima

03/01/2016 à 20h21 :

j'ai un iphone 4 est c'est injuste que les autres iphone ils ont des nouveau mis a jour et l'iphone 4 on peut pas avoir des nouvelles mis a jour

9. Francky34300 - iPad

11/01/2014 à 18h33 :

Très utile comme article, merci.

8. Heyou - iPod touch

07/01/2014 à 19h52 :

@V&R - iPhone
Et alors?

7. V&R - iPhone

07/01/2014 à 19h48 :

Vous n'avez pas écrit que tous les appareils Apple sont GARANTIE 2ans

6. gadriel45 - iPhone

07/01/2014 à 19h37 :

Jolie article

5. Trinitron - iPhone

07/01/2014 à 18h46 :

@the_eternel - iPhone

Il faut le restorer pardi

4. the_eternel - iPhone

07/01/2014 à 18h36 :

Et si l'iPhone est jailbreaké?

3. Silver69 - iPod touch

07/01/2014 à 18h04 :

Techniquement oui car c'est un accessoire avec l'appareil, pour iPhone je pense qu'il parle des coques et autres

2. Plazza - iPad

07/01/2014 à 15h22 :

Bien sur que ça fonctionne pour le mac.

1. Kyzako - iPhone

07/01/2014 à 15h13 :

- par curiosité, tous ces conseils sont valables pour le Mac aussi..?
Car j'ai mis le miens en réparation (en passant par boulanger), et j'ai donc fournis mon chargeur.. Ils vont me le rendre hein ?? 😥

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