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Vous êtes chez Orange ? Vous pouvez résilier votre forfait !

La Rédaction
Il y a 15 ans (Màj il y a 3 ans)
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Les forfaits téléphoniques nous engagent en France. Mais chez Orange, il y a une possibilité de résilier avant la fin.

Résilier, mais vous allez me dire : comment ?

Une petite astuce pour résilier

Voici ce qu'on peut lire sur le site d'Orange :

Orange enregistrera une résiliation sans frais pour toutes les demandes émises (appel ou dépôt poste) avant le 8 février 2011.

Vous allez me dire que La Poste est fermé à 22h du soir !

C'est simple, rendez-vous site de Laposte où vous pouvez envoyer des courriers électroniques à toute heure. Si vous le faites avant minuit, le courrier devrait avoir la date d'aujourd'hui (7 février) donc normalement, ça devrait passer :)

Beaucoup de monde sur internet ont opté pour cette solution. Pour SFR, il faut tenter aussi, car le courrier ne devrait garder que la date, et non l'heure :)

PS : n'oubliez pas d'envoyer en recommandé avec accusé de réception, et donc de payer pour le service.

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94 réactions

Jordan97 - iPhone ↩

Moi , je vien de résilier hier. Ma ligne sera couper dans 10 jours et bien sur sans frais, pour toute demande fait avant le 8 fev. inclut.
N'esitez pas a les applez, moi jai du applez 5 fois pour tomber sur quelq'un de gentil qui ma pas balader de service en service.

15/02/2011 à 09h41

zake31 - iPhone ↩

Bonjour à tous,
Alors quelqu'un a résilié son abonnement gratuitement? Car moi ils l'ont dit qu'ils vont me rappeler mais ça 2 semaines, et ça commence a faire long :(

13/02/2011 à 14h03

zake31 - iPhone ↩

@Dynamite_51 - iPhone
Et moi aussi ils m'ont dit pareil que vous (qu'ils vont me rappeler dans 4 ou 5 jours) donc ça sert à rien de les rappeler car ils vont te dire la même chose, un peu de patience ^^ espérons que sa passe :)

08/02/2011 à 22h05

Okami - iPhone ↩

Ça

08/02/2011 à 20h10

Dynamite_51 - iPhone ↩

@Jordan97 - iPhone

Moi c'est exactement pareil il m'on dis qu'il rapellerais dans 5 jours ..

08/02/2011 à 19h04

Hugo - iPhone ↩

"TVA dernière minute : le prix de votre forfait TTC n'augmente pas au 1er février 2011, Orange prend à sa charge la hausse de la TVA. Rendez-vous sur orange.fr"

08/02/2011 à 17h02

Jordan97 - iPhone ↩

@dynamite51

J'ai aussi appelez le samedi 5 , il m'ont dit que le service résiliation etait
" " injoiniable " "
et qu'il me rapelerai d'ici 5jours.

08/02/2011 à 16h28

Dynamite_51 - iPhone ↩

@zake31 - iPhone

J'essaye de les rappeler ce soir ou j'attends qu'il me rappel ?

08/02/2011 à 16h04

zake31 - iPhone ↩

@Dynamite_51 - iPhone

Je pense que c'est bon, ils feront la résiliation gratuitement

08/02/2011 à 15h33

stefou38 - iPhone ↩

je comfirme ont a jusqu'a aujourd'hui pour resilier les forfait telephone chez orange pa besoin de lettre ni rien le service nous recontact et bien demander la comfirmation que cela a ete inscrit sur votre dossier pour ma part c bon mon frere aussi les deux forfait seront resilier au 18 fevrier ou 28 fevrier je croit qu'elles c'est trompé bien leur dire que vou essayez de les contacter depuis hier mais impossible apres a vous de ruser un peu si vous avez pas fait la demande avant par téléphone mais les deux conseiller que j'ai eu mon bien comfirmer que c'est jusqu'a aujourd'hui dernier delais!!!!!!!!!!! j'espere que cela peu vous aider. passer de bonne vacance de fevrier je suis a chamrousse temp magnifique assez bonne neige le pied!!!!!

08/02/2011 à 15h32

HoneyChocowMilk - iPhone ↩

Moi je les ai appelé ce matin, car en sachant cela, j'ai eu peur car je les ai appelé hier matin pour resilier en ayant pris un nouveau forfait dimanche. Donc je me retrouve avec deux forfaits sur les bras. J'appelle, elle me dit que ma demande ne peut pas être prise en compte. Donc je lui explique que j'ai repris un forfait que je suis étudiante et qu'il m'est impossible d'en payer deux. Elle m'a fait attendre à plusieurs reprise afin de consulter mon dossier, le service de résiliation. Après leur avoir demandé, elle m'a dit qu'elle allait le faire. J'ai été soulagé. Je n'avais pas de facture pour le numéro client donc elle m'a demandé plusieurs informations sur moi (date de naissance, adresse, nom, le prix de ma dernière facture). Elle m'a dit que cela serai résilié sous 10jours et que je recevrai un courrier dans les jours qui viennent. Franchement je pense être tomber sur qqn de bien et je la remercie

08/02/2011 à 15h32

Dynamite_51 - iPhone ↩

@zake31 - iPhone

Le 2 et j'ai rappeler le 5 fevrier

08/02/2011 à 14h47

Jahplus ↩

@Pakos oui c est sur mais on sait jamais , moi j ai louppé le coche ça aurait était bien j ai mon forfait depuis décembre j airai pu résilier revendre l iphone 4 32G et en reprendre 1 avec abo tout benef mais bon tant pis

08/02/2011 à 13h58

zake31 - iPhone ↩

@pakos
Je ne pense pas moi ils m'ont dit que c'est la demande qui compte après je ne sais pas trop pour les lettres. Pour ma part je ne l'ai pas faite et pour tant ma demande et prise en compte

08/02/2011 à 13h28

zake31 - iPhone ↩

@Dynamite_51 - iPhone

Non t'inquiète ils t'oublieront pas, c'est juste qu'il y a beaucoup de demandes c'est tout, au pire
appelle les et normalement c'est marqué dans ton dossier.
Quand tu les as appelé en fait?

08/02/2011 à 13h26

pakos ↩

@Jahplus

exact, c'est pour sa que j'angoisse plus mdr

mais pour la lettre, on sait pas encore, sa peut passer. Beaucoup de monde l'a fait :p

08/02/2011 à 13h25

Dynamite_51 - iPhone ↩

@zake31 - iPhone

Ouais super meme mais si jamais il font genre d'avoir un bug et de m'oublier je l'aurais dans le *** nan ?

08/02/2011 à 13h19

Jahplus ↩

@Dunk Battu je l ai eu a 39e le mien avec le rachat de mon iphone 3g orange me l avais reprit 150euros a noel ça le fait

@Pakos comme tu l a signalé orange a accepté ta demande parceque tu les avait appelé , c est ce que je disai tout a l heure ceux qui n ont pas appelé orange vont l avoir dans l os etant donné qu orange prendra en compte la date de l appel et non celui du courier

Ne pas oublier qu orange est loperateur le plus "voleur" des 3

08/02/2011 à 13h19

Alpines60 - iPhone ↩

@Nyrad - iPhone

Oui, UNIQUEMENT pour les forfaits mobiles seuls.
Pour les offres open (offre quadri play) on peut résilié sans problème car hausse des tarifs.

08/02/2011 à 13h19

zake31 - iPhone ↩

@tous
Pour info je viens a l'instant d'appeler orange pour savoir si ma demande est prise en compte ou pas (sachant que j'ai appelé le service client il y a 4 jours pour une demande de résiliation) et ils m'ont dit qu'ils vont me rappeler, bref l'assistante m'a dit que toutes les demandes qui sont faites avant le 8 février "c'est a dire hier avant minuit" sont prise en compte et la résiliation sera gratuite, donc no panique :D, par contre toutes les demandes qui sont faites à partir d'aujourd'hui seront payantes car orange n'augmente plus les abonnement.
C'est une bonne nouvelle non?? ^^

08/02/2011 à 13h16

Dynamite_51 - iPhone ↩

@Joey - iPhone

Bah tu es tomber sur un gars honnete toi, j'espere avoir la meme chance ..

08/02/2011 à 13h15

Joey - iPhone ↩

Bonjour,

Perso j'ai appeler hier pour résilier ils ont dit que le service résiliation allait me rappeler sous 24h.

Mais je les ai rappeler ce matin, pour leur dire de débloquer mon iPhone 4 que j'ai depuis Aout, et a ce moment là, le conseiller m'a rappeler de lui même dit que j'avais appelé hier pour résilier que c'était marquer sur ma fiche client dans l'historique dans leur serveur.
Il a dit qu'il n'y avait aucun soucis pour la résiliation SANS frais et le déblocage du téléphone, que j'ai envoyé la lettre de résiliation ou pas!

Voilà j'espère que ça peut aider a voir plus clair pour certain. Et merci a Pakos pour le tuyau pour appeler Orange

08/02/2011 à 13h14

Dynamite_51 - iPhone ↩

@pakos

Et je tentes le coup de les rappeler ?
Et demande a un autre operateur de m'aider c'est possible ?

08/02/2011 à 13h13

Dynamite_51 - iPhone ↩

@hibou

Sans aucun frai ?

08/02/2011 à 13h12

hibou ↩

j'ai eu orange en ligne aujourd'hui ca passe aussi
appeler les pour confirmer moi c bon

08/02/2011 à 13h06

pakos ↩

dynamite : attendre. C'est ce qu'ils me disent aussi. Et ils m'ont confirmé à deux reprise qu'ils vont bien me résilier sans frais.

08/02/2011 à 13h05

Dynamite_51 - iPhone ↩

J'ai appeller Orange pour la résiliation de mon forfait le 2 février et il on dis qu'il me rappelerais et il m'ont pas rappeler et je les ai rappeler et il m'on dis que la demande etait bien pris en compte et qu'il me rappelerais mais je n'es toujours pas de reponse .. Que faire ?

08/02/2011 à 12h49

Toinou59 - iPhone ↩

Dunk impossible de connaitre la date de sortie ni le prix que va faire l'iphone 5 ms les magasins apple le save 48h avant, un conseil rapel et tombe sur une autre personne pr confirmer ca me parait impossible!!!

08/02/2011 à 12h30

zake31 - iPhone ↩

@pakos
Pareil moi aussi j'attends l'appel pour qu'ils me confirment la date de résiliation ^^

08/02/2011 à 11h42

pakos ↩

il devait vouloir dire iphone 4

08/02/2011 à 11h31

Mj - iPhone ↩

@Dunk - iPhone

Iphone 5??????

08/02/2011 à 11h23

Dunk - iPhone ↩

Sms recu mais bon pas de soucis j ai deja pu avoir mon iphone 5 a un pris defiant tte concurence 75euros ki di mieux lol

08/02/2011 à 11h02

pakos ↩

Confirmé il y a quelques secondes par le SC, je vais pouvoir résilier sans frais :content:

et tout sa parce que j'ai réussi à les joindre hier et j'avais demander à résilier !!

je n'ai pas d'info pour ceux qui ont aussi envoyé la lettre hier -_- j'ai oublié de demander >_<

Ils doivent me rappeler pour me dire la date à laquelle sa va être résilié.

08/02/2011 à 10h59

Nyrad - iPhone ↩

Voici le SMS que j'ai reçut orange ce matin TVA dernière minute : le prix de votre forfait TTC n'augmente pas au 1er février 2011, Orange prend à sa charge la hausse de la TVA. Rendez-vous sur orange.fr

08/02/2011 à 10h58

Alpines60 - iPhone ↩

@pakos
La hausse de prix du forfait open est maintenu (puisque c'est une offre quadri play: internet,tel,tv, et mobile) donc résiliation possible sans frais dans les 4 mois après l'application de la hausse du tarifs car ils ne peuvent être dissocié l'un de l'autre. Seul les forfaits QUE mobile ne subissent pas l'augmentation.

08/02/2011 à 10h50

pakos ↩

@Alpines60

comment sa?? ils annulent pas la hausse du prix du forfait?

08/02/2011 à 10h22

Alpines60 - iPhone ↩

Moi j'ai un forfait open 2, donc je vais pouvoir résilier dans les 4 mois sans frais!!!! Confirmé par le service client! Après diverses verif, c'est exact!!

08/02/2011 à 10h18

Bast - mobile ↩

Si je choisis quand même de résilier, sachant que je suis abonné avec un contrat de 12 mois qui se termine en juin, je vais devoir payer la totalité des mensualités?!

08/02/2011 à 10h02

pakos ↩

Jahplus

j'ai appelé Orange hier, et ils mont affirmé que ma demande était bien faite le 7, même si ils s'en occuperais plus tard

08/02/2011 à 09h50

Jahplus ↩

Vous allez vous faire avoir les gars ce n est pas le courrier qui doit etre fais avant le 8 mais bien la prise en compte par orange de votre resiliation qui passe donc vous deviez etre enregistré en tant que resiliation de ligne avant le 8 hors tout ceux qui ont envoyé hiers sans passer par le service resilition ne sera pas gratuit .

Dans ce cas vous etes dans une resilition "normal" de l abo donc i/3 de l abonement restant a payer !

08/02/2011 à 09h22

pakos - iPhone ↩

k

08/02/2011 à 04h00

Nyrad ↩

Forfait LIBERTY SIM sans engagement 3h + SMS illimités
Tarif mensuel réduit pendant 12 mois a 9,90 € au lieu de 19.90

Forfait LIBERTY SIM sans engagement 5h + SMS et Internet illimités
Tarif mensuel réduit 12 mois 14,90 €
au lieu de 29,90

08/02/2011 à 00h24

Pakos - Iphonesoft Team - mobile ↩

Angry birds seasons st valentin disponible :)

08/02/2011 à 00h23

Nyrad - iPhone ↩

Ok allume le pc

08/02/2011 à 00h15

Mj - iPhone ↩

En fait ca n apparait pas depuis l appli!!!
Faut se connecter directement sur le site vente privee!

08/02/2011 à 00h13

Nyrad - iPhone ↩

Idem je trouve pas non plus

08/02/2011 à 00h09

Mj - iPhone ↩

@Pakos - Iphonesoft Team - mobile
J y suis et je trouve pas!!!!!
:-(

08/02/2011 à 00h08

stefou38 - iPhone ↩

slt a tous moi je vien de l'envoi par le site de la poste je sais pas si cela va marcher c'est marquer date d'envoi le 07 02 2011 a 23h57 mais je sais pa si sa va etre bon . car suivant le tampon que eu vont mettre

08/02/2011 à 00h08

Pakos - Iphonesoft Team - mobile ↩

Oui :)

En plus sans engagement, par contre, vous pourrez le garder un an maximum

08/02/2011 à 00h07

Mj - iPhone ↩

@Pakos - Iphonesoft Team - mobile
Vente-privee.com??

08/02/2011 à 00h06

Mj - iPhone ↩

@Pakos - Iphonesoft Team - mobile
Waouwwwwww excellent!!!!!!!!!!!!

08/02/2011 à 00h04

Nyrad - iPhone ↩

Merci bonne nuit a vous aussi

08/02/2011 à 00h03

Pakos - Iphonesoft Team - mobile ↩

Sur vente privee, il y a des forfait sans engagement virgin mobile a moitié prix.

10€/mois 3h de comm et sms illimité o_O

15€/mois 5h de comm, sms illimité et internet illimité.

Dispo jusqu'au 10 minuit

08/02/2011 à 00h03

Mj - iPhone ↩

Bonne nuit tlm!

08/02/2011 à 00h03

zake31 - iPhone ↩

Merci les gars pour tous ses infos, on se tiens au jus, bonne nuit a tous et toutes ;), dsl mais j'ai cours demain ^^

08/02/2011 à 00h02

Mj - iPhone ↩

;-)

08/02/2011 à 00h01

Nyrad - iPhone ↩

Exacte il avais fait quelque exemption pour augmentation ôtent pour moi

07/02/2011 à 23h59

Mj - iPhone ↩

Comme a dit pakos les associations de consommateurs sont la!

07/02/2011 à 23h59

Nyrad - iPhone ↩

Pour iPhone avec orange c surtout les forfait origami Star , M6 mobile

07/02/2011 à 23h57

Mj - iPhone ↩

@zake31 - iPhone

Origami star "subit" l augmentation pas les autres origami...

07/02/2011 à 23h57

zake31 - iPhone ↩

J'ai demandé et ils m'ont dit que je suis concerné par cette augmentation, et qu'ils vont augmenter mes factures de 3 euros chacunes

07/02/2011 à 23h57

Mj - iPhone ↩

@nyrad
Oui et non...
Tu prends un forfait style chez orange tu as la tv comprise mais celui ci n a pas d augmentation...

07/02/2011 à 23h55

zake31 - iPhone ↩

@Mj - iPhone
3 forfait d'iPhone 4, origami ou je ne sais pas quoi

07/02/2011 à 23h54

Pakos - Iphonesoft Team - mobile ↩

N'oubliez pas qu'il y a toujours les associations de consomateurs pour vous aider :)

Mais je pense que sa ira vu que j'ai appellé avant par rapport a ce qu'il y a marqué sur le site.

07/02/2011 à 23h54

Nyrad - iPhone ↩

Ps: oublier pour pouvoir bénéficier de la résiliation gratuit il faut avoir une option tv dans don abonnement ou au moin une chaîne gratuit

07/02/2011 à 23h54

zake31 - iPhone ↩

Sérieux moi je vais les rappeler demain pour bien éclaircir les choses et si ils me disent que c'est payant je serai vraiment dégouté, car je suis passer de 3 iPhone 4 :(

07/02/2011 à 23h52

Mj - iPhone ↩

@nyrad
Sincerement je m inquiete pas pr ca vu que le gouvernement a ds le collimateur les operateurs....

07/02/2011 à 23h52

Nyrad - iPhone ↩

Oui il faut espère pouvoir jouer sur la saturation du service client mais c'est pas gagnier

07/02/2011 à 23h50

Mj - iPhone ↩

@zake
T as quoi comme forfait?
Et depuis qd tu l as?

07/02/2011 à 23h50

Pakos - Iphonesoft Team - mobile ↩

Ben j'ai envoyé la lettre... C'est pour sa que j'angoisse.

07/02/2011 à 23h49

Mj - iPhone ↩

@nyrad
Je suis d accord avec toi
Mais imagine le nombre de personnes qui se sont deja engage ailleurs et qui n ont pu faire la resiliation a causr de l injoignabilite du service client?..
Cette histoire n est pas encore fini il y a aura des consequences lourdes...

07/02/2011 à 23h48

Pakos - Iphonesoft Team - mobile ↩

Appelle le 700, menu 2, ensuite le 3.

Mais tu pourra appeller seulement a partir de 8h, la c'est fermé

En tout cas, si ta essayé d'appeller depuis 18h, ils ont fermé leur service poir eviter sa justement. Et des vrai carotteurs, ils disent que y'a trop de monde au telephone...

07/02/2011 à 23h48

zake31 - iPhone ↩

@Pakos - Iphonesoft Team - mobile
Oui mais tu demande avant de résilier si il te disent que tu dois payer tu résilie pas

07/02/2011 à 23h48

Pakos - Iphonesoft Team - mobile ↩

Zake : ben pareil. J'avais reussi a les joindre vers 18h (apres plus rien >_<)

Ils vont me rappeller aussi, mais j'ai quand meme envoyé ma lettee. La conseillère m'a AFFIRMÉ que comme j'ai appellé et fait ma demandd le 07. Donc sa devrait passer :)

J'angoisse a mort aussi, car s'ils me mettent des frais, j'ai pas les moyens de payer (j'ai deja -15€ sur mon compte...) et je sais pas si on peut annuler une demande de resiliation.

07/02/2011 à 23h46

zake31 - iPhone ↩

@Mj - iPhone

Oui je suis chez orange, je vais les rappeler demain matin et on verra bien, si non quelqu'un peux me donner le numéro du service de résiliation svp??
Je vous tiens au courant

07/02/2011 à 23h45

Nyrad - iPhone ↩

On avais 4 moi pour résilier, car il allais augmenter les tarif de leur abonnement a partir du 1 février. Il y a quelque heure Orange et SFR on changer avis . Ils augmente plus leur forfait donc vu que le contra ne va pas changer. Il serra plus possible de résilier son forfait gratuitement .

07/02/2011 à 23h45

Ktr - iPhone ↩

Mdr j'ai bien fait de résilier fin décembre !!

07/02/2011 à 23h43

Mj - iPhone ↩

@zake
T chez orange?
Un conseil n attend pas qu il te rappelle!!!!
Envoie le courrier avec ar des maintenant sur laposte.fr
Ca t evitera de suivre le denouement de cette histoire avec angoisse... Lol

07/02/2011 à 23h42

zake31 - iPhone ↩

@Pakos - Iphonesoft Team - mobile
Oui mais j'ai appelé le service client et ils m'ont dit que je serai rappeler par le service de résiliation

07/02/2011 à 23h40

FoXx62 ↩

Merci!! Lettre envoyé avec sucess! Ya plus ka espéré! :D

07/02/2011 à 23h38

Pakos - Iphonesoft Team - mobile ↩

Zake : je disair qu'ils t'ont en te faisant rappeller. Une fois qu'il decroche, il a pas a dire que y'z trop d'appel.

Ce que faster m'a dit m'inquiete quand meme...

07/02/2011 à 23h37

zake31 - iPhone ↩

Sérieusement moi je ne comprends plus rien, j'ai lu qu'on a 4 mois pour résilier :(

07/02/2011 à 23h35

Mj - iPhone ↩

A mon avis je pense meme que les autorites de telecommunications vont rallonges le delai parce que la c est faire la pirouette face aux consommateurs!!!

07/02/2011 à 23h34

zake31 - iPhone ↩

@Pakos donc je ne peux plus résilier mon abonnement? Pour tant il m'a bien dit qu'ils ont augmenté la facture de 3 euros

07/02/2011 à 23h33

Pakos - Iphonesoft Team - mobile ↩

ActionReplay

Non, forum iphone (je suis le modo)

Je precise que s'ils ne veulent pas, je contacte l'association UFC que choisif :)

07/02/2011 à 23h24

Pakos - Iphonesoft Team - mobile ↩

Zake : tu t'est fait avoir... Normalement sa devrait marcher vu qu'ils l'ont bien marqué sur le site :)

Faster : sa sera peut-être imprimé et envoyé le 8, mais sa sera daté au 7 :)

07/02/2011 à 23h23

zake31 - iPhone ↩

je viens de voir l'article et dites moi svp, si je ne poste pas aujourd'hui je ne pourrai plus résilier mon abonnement?? Car moi en fait je les ai appelé avant hier et ils m'ont dit qu'ils vont me rappeler car il y a bcp de demander.

07/02/2011 à 23h19

faster ↩

C'était trop tard de toute facon, regarder les csv de la poste en ligne:
Etape 6. Impression et mise sous pli.
Le Fichier d'Edition est imprimé en recto simple, et mis sous pli. La Poste ne garantit aucunement que les nuances de couleur soient strictement identiques à celles visualisées par L' Utilisateur sur Le Site. Une feuille porte-adresse est insérée dans l'enveloppe, elle porte l'adresse du destinataire (ainsi qu'une mention indiquant que le document est une LPL).

Si le dépôt en ligne a lieu avant 18h00 (heure du serveur de La Poste) hors Samedi, Dimanche et Jours Fériés, la LPL est rematérialisée et datée le jour même ; dans le cas contraire :-o , la LPL est rematérialisée et datée le jour ouvré suivant.
Un e-mail confirmant la date apposée sur l'enveloppe est envoyé au client.

dépensez pas pour rien...t'a tweeté trop vite

07/02/2011 à 23h17

XüKyò ↩

:fou:

Je suis chez bouygues :boules:
Aller a tous les fou, 52 minutes powa :)

07/02/2011 à 23h14

ActionReplay - iPhone ↩

:fou: ! 15-18 spooted

07/02/2011 à 23h12

pakos ↩

dépêche, il reste qu'une heure.

Je viens de voir le dépot dans mon mail, il y a bien la date d'aujourd'hui mais aussi l'heure... mais je pense pas que ce dernier servira :)

07/02/2011 à 23h11

Tintin - iPhone ↩