Votre nom bientôt utilisé pour identifier votre ligne Fibre

Orange, Bouygues Telecom et SFR s’appuient sur un nouveau dispositif commun pour faciliter l’identification des lignes Fibre. L’objectif est de permettre aux techniciens de retrouver plus facilement la bonne ligne et de limiter les erreurs lors des interventions.

Un nouvel outil pour mieux identifier les lignes Fibre

Orange commence à mettre en place un nouveau système destiné à faciliter les interventions sur les lignes Fibre. Lorsqu’un technicien intervient sur une installation Fibre, identifier précisément la bonne ligne peut parfois être compliqué. Dans un immeuble, un local technique ou un point de branchement situé dans la rue, plusieurs fibres peuvent être regroupées au même endroit.

Le dispositif s’inscrit dans une démarche inter-opérateurs associant notamment Orange, Bouygues Telecom et SFR.

Orange veut justement simplifier cette identification grâce à un nouvel outil commun aux opérateurs. Concrètement, lorsqu’une intervention doit être réalisée sur une ligne Fibre, les premières lettres du prénom et du nom du client pourront être communiquées aux opérateurs habilités à intervenir sur le réseau.

L’objectif est simple : permettre au technicien de vérifier plus facilement qu’il intervient bien sur la bonne prise et la bonne ligne Fibre. Le système pourra notamment être utilisé lors d’une installation, d’un déménagement, d’un changement d’opérateur ou encore lorsqu’un technicien intervient à la suite d’une panne.

L’un des principaux intérêts du dispositif concerne les points de branchement Fibre, où plusieurs lignes de différents logements peuvent être regroupées. Une mauvaise identification peut conduire un technicien à intervenir sur le mauvais branchement, avec le risque de provoquer une coupure chez un autre client. Sans parler de la durée de l'intervention qui s'allonge et peut parfois se conclure par un échec. Avec ce nouvel outil, le technicien disposera donc d’une information supplémentaire pour confirmer qu’il travaille bien sur la bonne ligne.

Pour les clients, le dispositif pourrait être particulièrement utile lorsqu’une intervention est nécessaire après une coupure Fibre. Le technicien doit alors pouvoir retrouver le bon cheminement entre la prise Fibre présente dans le logement et le réseau situé à l’extérieur. Le nouveau système ne permet évidemment pas de localiser physiquement le câble comme avec un GPS, mais il doit faciliter l’identification de la bonne ligne dans les infrastructures du réseau. L’objectif est donc de limiter certaines erreurs et de rendre les interventions plus simples et plus rapides.

Dans le mail envoyé à ses clients, Orange précise que les informations sont hébergées sur une base sécurisée, accessible uniquement aux opérateurs habilités à intervenir sur le réseau. L’opérateur indique également que ces données ne sont ni utilisées pour du démarchage, ni revendues. Les clients peuvent par ailleurs s’opposer à ce dispositif depuis leur Espace Client, dans la rubrique Infos personnelles, Vie privée et confidentialité.

Orange commence désormais à informer directement ses clients de la mise en place de ce nouveau fonctionnement. À la rédaction, nous avons nous-mêmes reçu ce mail d’Orange, ce qui montre que le dispositif commence concrètement à être déployé auprès des clients concernés.

Pour l’utilisateur, le changement sera donc quasiment invisible au quotidien. L’objectif est surtout de permettre aux techniciens de mieux identifier les lignes Fibre, de réduire les risques de mauvais branchement et de faciliter les interventions, notamment lorsque celles-ci nécessitent d’intervenir sur le réseau situé à l’extérieur du logement.