Un chatbot IA bientôt dans l'application Assistance d'Apple

L'intelligence artificielle continue de s'immiscer dans l'écosystème d'Apple, cette fois-ci pour révolutionner l'expérience de support client. Selon des découvertes récentes dans le code source d'iOS, la firme de Cupertino travaillerait sur un assistant IA baptisé "Support Assistant" pour son application Assistance.

Un chatbot pour simplifier le support client

C'est MacRumors qui a mis au jour les traces de ce futur assistant dans le code d'Apple. Le Support Assistant permettrait aux utilisateurs d'interagir directement avec un chatbot basé sur l'IA générative, offrant une alternative moderne au système actuel de chat qui redirige vers les conseillers humains via Messages.

Cette approche s'inscrit dans une logique d'optimisation du parcours client. Plutôt que de contacter immédiatement un conseiller, les utilisateurs pourraient d'abord consulter l'assistant IA pour obtenir des réponses instantanées concernant leurs produits Apple. Le code suggère même la possibilité d'uploader des documents ou images pour enrichir les demandes de support.

A terme, Apple semble vouloir que ses utilisateurs interagissent en langage naturel avec toutes les apps de l'écosystème. Dans ce sens, la dernière bêta d'iOS 26 apporte une fonctionnalité de recherche en langage naturel dans Apple Plans, et ce n'est pas un hasard.

Apple mise sur les partenariats IA

Fait intéressant, le code fait référence à des "partenaires" pour alimenter ce Support Assistant, laissant entrevoir une possible collaboration avec OpenAI, déjà intégré dans iOS depuis la version 18.2 avec ChatGPT. Cette stratégie de partenariat permet à Apple de proposer rapidement des fonctionnalités IA avancées sans développer entièrement ses propres modèles.

Apple n'oublie pas d'inclure les avertissements habituels concernant les potentielles erreurs ou informations trompeuses que pourrait générer l'IA. Cette précaution témoigne de la prudence de la marque face aux limites actuelles de l'intelligence artificielle générative.

Ce projet fait écho à l'outil "Ask" qu'Apple teste déjà en interne depuis février 2024 pour ses conseillers AppleCare, confirmant l'engagement de l'entreprise à intégrer l'IA dans ses processus de support à tous les niveaux.

Télécharger l'app gratuite Assistance Apple