Apple Watch fissurée : un programme de remplacement gratuit

Apple propose un nouveau programme de remplacement de produit. Après les Mac dernièrement, place aux Apple Watch. Certaines montres connectées présentent des fissures sur les bords de l’écran, Apple va les remplacer gratuitement.

Cela ne concerne que les Apple Watch Series 2 et Apple Watch Series 3, en tout cas pour le moment.

Les Apple Watch 2 et 3 fissurées ont droit à un changement d’écran gratuit

Pour l’occasion. Apple a publié une page dédiée sur son site. Le fabricant d’iPhone y explique le contexte avec « dans des cas très rares, une fissure peut se former le long du bord arrondi de l’écran sur les modèles en aluminium pour les Apple Watch Series 2 ou Series 3 ».

Pour ne pas se tromper, la pomme propose même des rendus détaillant le genre de dommages qu’il peut retrouver sur sa montre :

Les clients qui sont dans ce cas sur l’un des deux modèles ont donc la possibilité de faire réparer l’écran de leur montre gratuitement. Il suffit de prendre rendez-vous en Apple Store ou bien de passer par le service après vente par téléphone.

Le programme de remplacement d’écran pour les Series 2 et Series 3 est lancé partout dans le monde, et concerne évidemment même ceux qui sont hors garantie. A noter que les modèles concernés sont ceux en aluminium et non en acier. Apple liste les produits éligibles sur la page citée plus haut et on y retrouve les versions 38mm, 42mm, Nike+ et autre variante Cellular mais toujours en aluminium.

Vous avez une montre cassée vous aussi ?

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Les réactions

19 Sand76 - iPhone

20/09/2019 à 16h46 :

@vico92 - iPhone
Coucou, ma serie2 étant irréparable mais prise en charge par le programme Apple. J’ai eu le bonheur d’avoir un échange complet du boîtier et comme plus de série 2 de dispo j’ai eu une série 3 😍😍.
Vu le déplacement kilométrique que j’ai dû faire je suis assez contente .☺️
Bon WE à tous .

18 vico92 - iPhone

10/09/2019 à 21h00 :

@Sand76 - iPhone
Si c’est une fissure qui part du bloc de la watch et qu’il n’y a pas de coup visible sur l’ecran logiquement aucun soucis ils vont la prendre en charge. Reste a savoir si ils l’echange ou te la repare.

17 Sand76 - iPhone

10/09/2019 à 17h37 :

Bonjour,
J’ai également une fissure en bas à droite de l’écran.
1: appel du SAV en ligne après avoir débuté un dossier de réparation avec envoi UPS ( car j’habite loin d’un Apple store) il s’avère que la série 2 ne peut être prise en charge pas envoi UPS ?????? Le SAV ne peut me dire pourquoi ???? Il faut aller en boutique ...... très pratique !
2: déplacement dans un Apple store , montre partie en SAV mais cela n’est pas forcément réparable ..... à voir ce qu’il vont me proposer . 5 a 10 jours de délais .
J’espère que tout se passera au mieux vu le déplacement kilométrique que j’ai dû faire .

16 vico92 - iPhone

10/09/2019 à 15h07 :

Je viens de recevoir le mail d’apple me confirmant le remplacement de l’ecran gratuitement je la reçois dans 2 jours. Donc je me répète mais merci beaucoup isoft pour ce post car jamais je n’aurais été au courant de se programme de réparation. Un gros big up a vous pour le coup✌🏻👌🏻🙏🏻

15 mehdi69 - iPhone

08/09/2019 à 00h32 :

Ok cool merci

14 vico92 - iPhone

07/09/2019 à 19h32 :

@mehdi69 - iPhone
Je tiendrais au courant s’ils acceptent la gratuité ou pas.

13 vico92 - iPhone

07/09/2019 à 19h31 :

@mehdi69 - iPhone
Ok oui peut-être que la tienne est « plus suspecte » de part ton tactile qui ne fonctionne plus. La mienne l’est sans doute moins vu que le tactile fonctionne sans probleme est que l’ecran est intacte, il y’a juste tout le contour entier qui est fissuré l’écran tient uniquement grace aux cosses du coup c’est pour sans doute ça qu’il a tenté de l’envoyer.

12 mehdi69 - iPhone

07/09/2019 à 17h21 :

Merci pour ta réponse !
Alors pour ma part il l’a examiné et en effet ma montre est bien fissuré mais sur tout l’écran, comme si elle était tombée.
Le problème c’est que les fissures dont parle Aplle sont apparus il y’a plus d’un an , depuis elles n’ont fais que d’agrandir jusqu’à rendre le tactile inutilisable.
Il a donc refusé l’envoi de la montre car il a dis a son collègue que si il l’envoyait ils allaient lui facturé la réparation. Ce que je n’ai pas trop compris...
Depuis j’ai contacté l’assistance Apple avec qui j’ai repris un second rdv mardi prochain et dans un autre Apple store , en espérant qu’ils me comprennent enfin et que je puisse bénéficier du programme de réparation gratuite ...

11 vico92 - iPhone

07/09/2019 à 17h08 :

@vico92 - iPhone
** s’ils refusent la reparation gratuite, vous refusez la reparation payante.
Désolé me suis trompé ^^

10 vico92 - iPhone

07/09/2019 à 17h05 :

@mehdi69 - iPhone
Il a regardé la watch qui était totalement ouverte car la fissure avait entièrement fait le tour de l’exran, il a constaté deux fissure de depart dont une ou il pensait que c’était dû a un coup ( il avait raison mais je ne lui ai pas dit que c’etait le cas ) donc il m’a dit je vous l’envoie en demandant une reparation gratuite mais il y’a une chance sur trois qu’ils refusent. S’ils refusent la gratuité vous refusez la reparation gratuite et on vous remplace votre watch. Ps: ma watch rentre dans les critères de reparation gratuite ( exepté bien sur la fissure de depart ) l’achat date du 12 février 2018 du coup j’ai été surpris quand il m’a dit qu’en cas de refus ils me l’echanger mais bon dans ces cas la t’es plutôt d’accord sans trop de questions lol voila si ta d’autres questions n’hesite pas

9 mehdi69 - iPhone

07/09/2019 à 14h09 :

@vico92 - iPhone
Bonjour , comment cela s’est il passé exactement pour toi ?
Car pour ma part le conseiller a refusé d’envoyer ma Watch en réparation car il estimait que d’autres dommages sur l’écran n’étaient pas liées à ce défaut constaté par Apple ?

8 vico92 - iPhone

06/09/2019 à 20h20 :

Watch envoyé en reparation gratuitement ! Si il refuse la reparation gratuite on me remplace la watch ! Merci la SAV d’apple (c’est bien la seule chose qui vaille le coup... encore heureux vu le prix qu’on payent) et merci isoft pour l’article !!!!

7 D N - iPhone

06/09/2019 à 17h56 :

Voila apple watch échangée par apple .. cool

6 danynoyer - iPhone

02/09/2019 à 08h51 :

Voila Apple appelé : la watch part d ici 48h 👍🏼 à suivre

5 Rémy60150

01/09/2019 à 07h36 :

Je suis aussi concerné. Je tente aussi le coup cette semaine. Je vais la déposer j’ai un atelier agréé. 🤞🏻🤞🏻🤞🏻

4 danynoyer - iPhone

31/08/2019 à 21h23 :

Je le tente lundi je suis concernée on verra

3 pipiche - iPhone

31/08/2019 à 20h11 :

Fausse pub c’est comme le remplacement des batteries, Apple ne se rabaisse pas à ce point

2 jacky shoun - iPhone

31/08/2019 à 19h37 :

j ai une apple watch 3 cellular et j ai eu la meme casse mais il on refuser la reparation.

1 vico92 - iPhone

31/08/2019 à 18h17 :

Je suis exactement dans ce cas la. J’ai pris rendez-vous dans un apple store en espérant avoir le remplacement gratuit de mon ecran. Merci beaucoup pour le post c’est très pratique.