Sondage : Orange le meilleur en France et SFR le pire ?

L’association UFC-Que Choisir vient de publier une enquête qui doit faire trembler les services communication des différentes opérateurs en France.

Après avoir interrogé 20 000 de ses membres, le magazine vient de publier les résultats ce jeudi. Orange serait donc le meilleur opérateur mobile selon les Français, alors que SFR serait le dernier. On s’en rend compte dans nos comparatifs des meilleurs forfaits 4G.

 

orange n°1 et SFR dernier selon les français

Pour établir son classement, l'UFC a retenu quatre critères :

• la couverture du réseau ;
• la qualité des services proposés ;
• le nombre de litiges générés par l’opérateur ;
• l’efficacité de l’assistance technique et la transparence des contrats.

Résultat, Orange occupe la première place pour la troisième année de plus avec une note de 13,8 sur 20. Plus fort encore, sa filiale low-cost Sosh arrive 2e avec 13,6.

Bouygues Telecom et Free Mobile occupent la dernière place du podium à égalité à 12,5/20. Derrière, on retrouve des "petits" acteurs, avec NRJ Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile ou encore Crédit Mutuel Mobile avec 12,3 puis La Poste à 11,8.

Pour tomber sur SFR et Red, il faut regarder aux dernières places du classement avec respectivement 8,6 et 8 sur 20. La couverture réseau de l'opérateur est bonne, mais il perd toute crédibilité à cause d'un service client défaillant semble-t-il.